前厅各岗位职责与工作流程表(共3篇) .pdf

前厅各岗位职责与工作流程表（共3篇）中班

1、与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。

2、6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。

第1篇：前厅岗位职责、工作流程3、检查已到团体的名单输入情况。

前厅岗位职责、工作流程4、9：30打印户口报表，上报户口。

一、接待处经理5、10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。

岗位职责6、10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。

全面负责接待处的日常工作,督导接待处为客提供优质高效的接待服务。7、11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。

工作内容:8、11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。

1.参加房务部、前台部工作例会,完成上传下达。9、通知每个接待员查单，并检查****内外是否有遗落的RC及信用卡。

2.安排接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。

3.督导接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。例：

4.处理与客人有关接待处的投诉问题。客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100％的上报率。

5.与其他部门协调、沟通、密切合作。三、接待员

6.定期组织对下属的培训，提高员工素质。岗位职责

7.完成上级指派的其他工作任务。1.服从接待处经理、主任之工作安排。

二、接待处领班2.异常特殊事情必须向上级汇报。

岗位职责3.随时接受上司委派之任何工作。

1.协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

2.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任务和指标。5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

3.检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。