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全面质量管理知识竞赛复习试题含答案（一）.docx

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    全面质量管理知识竞赛复习试题含答案

    1.服务业因果图分析时，“4P指的是人员、程序、政策和（）。

    A、环境

    B、测量

    C、场所

    D、方法

    【正确答案】：C

    2.以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4的要求控制（）？

    A、外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中

    B、外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务

    C、经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分

    D、外部供方提供的办公家具

    【正确答案】：D

    3.质量目标类型按照时间划分为长期目标、（）、短期目标。

    A、中期目标

    B、

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