中层主管角色认知.pptVIP

正确理解部门的价值?每个部门对实现组织目标均不可替代；?各个部门都有特定的职能；?各个部门之间是平等的，互相依赖、依存STEP01STEP02良好客户服务的特征?充分了解客户的需求?及时，周到?让客户满意为什么对自己人还不如对一个外人？?很少有人认为其他部门是自己的“衣食父母”；?一般只对“管”和被“管”较认同；?中层主管最关心的只是自己的职责，对其他平行关系的职责履行和完成不予关注。?我找过王经理，事情卡在他们那里，不怪我了；?他强调他的职责，我还强调我的职责呢？?不是我推卸责任，而是这一块确实是陈经理管的。对职责理解的偏差：同事是我的衣食父母?没有其他部门和人员的需要，设置你这个部门做什么？养活主管做什么？0102将同事视为外部客户?软件研发部→研发公司?电子商务部→商务运营公司?人事行政部→人资代理公司在公司内部间同事提供的服务、品质、效率，远远不如我们为外部客户所提供的产品和服务。让内部客户满意?“我做了我份内的事”?“我已经尽到了责任”到底是以自己为中心，还是以客户需求为中心？是否认为“让内部客户满意”的评价太主观02?一次没服务好，就被否定?个人恩怨会影响评价?有些人无理要求怎么办？?在其他事情上被制约01避免角色错位：?业务员“只要我业务过硬，身先士卒，下属没有不跟我干的”01作为上司的中层主管02避免角色错位：?领主“你是下属的上司，只是表明你与下属在组织上，在指挥链上的关系而已”1?管理者?领导者?教练?变革者?绩效伙伴2在下属面前，中层主管五大角色?制订工作目标和计划?分解工作目标，帮助下属建立工作计划?绩效标准设定、评估和反馈?……通过他人达成目标管理者?选择最有效的沟通渠道?处理成员间的冲突?帮助下属提升能力把下属凝聚成有战斗力的团队?激励士气领导者中层主管角色认知5F学习建议Forgetting（忘记外界的事）Feeling（感受你的角色）Following（完全地参与）Facingdevoting（正视及奉献你的体验）Farsighting（具有远见性）快乐一点01放开一点02微笑一点03学习原则中层主管的角色“上有老，下有小，中间还有兄妹找”既得当好兵，又得当好官中层主管的特点特点一：很强的执行能力强调将意图和目标转化为实际成果对中层主管角色的准确认知01抱怨高阶太过跳跃，或抱怨高阶太墨守成规良好的管理技能02已成为一种规范的、准确的行为习惯和本能丰富的经验03执行能力的高低取决于：0401特点二：业务和管理同时抓02抓业务还是抓管理？03特点三：创新和守成的两难04创新怕对既定的规则造成冲击，守成怕失去竞争力挑战一：工作压力早出晚归，起早摸黑，两头不见太阳。“等着上边批复，下边整天找你”“忙着跑去救火，还是几头受气”面临的挑战挑战二：变革学习思考挑战三：心态自以为是心理脆弱内心的急躁经不起挫折的压力01030204?未接受严格的管理培训?出现“重业务、轻管理”的倾向?重学历而轻技能、轻操作01挑战四：管理02logo效果＝达成预期目标效率＝“产出/投入”比值Effectiveness效果效率efficiency1有效果有效率3没效果有效率2有效果没效率4没效果没效率logo重要＝影响深远紧急＝要立刻处理Significance重要紧急urgency1很重要很紧急3不重要很紧急2很重要不紧急4不重要不紧急01代表上司，因高层主管分身乏术而出现；02代表公司，体现公司利益。一：作为下属的中层主管角色的认知?误区一：同情者当下属抱怨公司时，跟着一起抱怨，表示同情。?误区二：这只代表我个人意见实际上没有“个人意见”，只有职务意见常见误区自动报告你的工作进度——让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松你的上司怎么看你④接受批评，不犯二次过错——让上司省事⑤不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效⑥毫无怨言地接受任务——让上司圆满⑦对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步上司绝对不会有错;如果发现上司有错，绝对是我看错；如果我没有看错，一定是因为我的错，才害