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农村金融消费者权益保护金融消费权益保护服务合同

合同编号：__________

甲方（金融机构）：________________

地址：____________________________

联系方式：_______________________

乙方（农村金融消费者）：_________

居住地址：________________________

联系方式：_______________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“甲方”指在本合同中作为金融机构的当事人。

1.1.2“乙方”指在本合同中作为农村金融消费者的当事人。

1.1.3“服务”指甲方根据本合同约定向乙方提供的金融消费权益保护服务。

1.2合同目的

本合同旨在规范甲乙双方在农村金融消费者权益保护方面的权利、义务和责任，保证甲方的金融服务符合法律法规和行业规范，保障乙方的合法权益。

1.3合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。

第二章甲方权益保护义务

2.1诚信义务

2.1.1甲方应遵循诚实守信的原则，向乙方提供真实、准确、完整的金融服务信息。

2.1.2甲方应保证金融产品设计、营销和销售过程中的合规性，不得误导、欺诈乙方。

2.2信息披露义务

2.2.1甲方应在合同签订前向乙方充分披露金融产品的性质、风险、费用、收益等信息。

2.2.2甲方应定期向乙方提供账户信息、交易记录等服务信息。

2.3风险提示义务

2.3.1甲方应在合同签订前向乙方充分揭示金融产品的风险，提示乙方谨慎投资。

2.3.2甲方应定期对乙方的投资风险进行评估，及时提醒乙方注意风险。

第三章乙方权益保护义务

3.1了解风险

乙方应充分了解金融产品的风险，谨慎投资。

3.2信息提供

乙方应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息和投资需求，以便甲方提供针对性的服务。

第四章服务内容与方式

4.1服务内容

4.1.1甲方为乙方提供金融产品咨询、风险评估、投资建议等服务。

4.1.2甲方为乙方提供金融消费者权益保护相关的法律法规咨询和解答。

4.2服务方式

4.2.1甲方通过线上渠道（如官方网站、手机APP等）向乙方提供服务。

4.2.2甲方通过线下渠道（如金融机构营业网点、客服等）向乙方提供服务。

第五章服务期限与终止

5.1服务期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

5.2终止条件

5.2.1双方协商一致，可以提前终止本合同。

5.2.2乙方违反本合同约定，甲方有权提前终止本合同。

5.2.3法律法规规定的其他终止条件。

第六章甲方服务承诺

6.1服务质量

6.1.1甲方承诺按照国家相关法律法规和行业标准提供优质的金融服务。

6.1.2甲方承诺在合同有效期内，持续改进服务质量，提高客户满意度。

6.2服务响应

6.2.1甲方承诺对乙方提出的咨询和投诉，在接到后____小时内给予初步响应。

6.2.2甲方承诺对乙方的服务请求，在____个工作日内予以处理。

6.3服务保障

6.3.1甲方应保证金融交易系统的稳定性，保障乙方的交易安全。

6.3.2甲方应采取有效措施，预防和妥善处理金融消费者权益保护相关的风险事件。

第七章乙方权益保障措施

7.1投诉渠道

7.1.1乙方有权通过甲方提供的投诉渠道对服务过程中的问题进行投诉。

7.1.2甲方应在合同有效期内，保证投诉渠道的畅通，并及时处理乙方的投诉。

7.2争议解决

7.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第八章保密条款

8.1保密义务

8.1.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和敏感信息承担保密义务。

8.1.2保密义务在合同终止后继续有效，直至该等信息成为公开信息。

8.2保密措施

8.2.1双方应采取合理措施保护对方的商业秘密和敏感信息不被泄露。

8.2.2双方员工在处理对方信息时，应签订保密协议，并接受保密培训。

第九章责任与赔偿

9.1甲方责任

9.1.1甲方违反合同义务，导致乙方损失的，应承担相应的法律责任。

9.1.2甲方未按约定提供金融服务，造成乙方损失的，应赔偿乙方的直接经济损失。

9.2乙方责任

9.2.1乙方提供虚假信息，导致甲方损失的，应承担相应的法律责任。

9.2.2乙方未按约定履行合同义务，造成甲方损失的，应赔偿甲方的直接经济损失。

第十章合同的变更与解除

10.1合同变更

10.1.1双方同意，合同的任何变更都应以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。

10.1.2未经双方书面同