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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

医院医疗纠纷预防及处置工作总结

医疗纠纷总结(1)：

引起医疗纠纷诉讼的原因，概括起来有以下五方面：

1.医疗人员医德素养差，其表现有：

(1)在诊疗过程中，医务人员对病员不负职责，态度生硬，缺乏同情心。例如，

病人来看急诊，有的当班护士不问病情，不作预检，贪图自我工作方便借口推托

说急诊“很忙〞，叫病人挂号去看门诊。病人出于无奈只好去看门诊。可是病人

因病痛苦，心里嘀咕，指责医务人员对他(她)缺乏同情心。事后病情证明，如果

病者确因求诊时间上被耽误而造成不良后果，这便构成医疗纠纷的原因。再如病

人患急性阑尾炎并发穿孔，术后出现肠粘连，此时有的病家就会指控医务人员不

能随便拒绝急诊和夜间出诊。

(2)病人或家属在诉说病情时，总期望医生全神贯注，细心倾听病情，以取得梦

想的治疗效果。可是有的医生即表现为漫不经心，似听非听，或边看病边与旁人

闲聊，甚至开玩笑，工作很不认真。如果病人有病而医生没有及时发现(如主诉

头痛，医生看作为一般性头痛，但之后经检查确诊为颅内肿瘤);或将重症看成轻

病(如流行性脊髓膜炎早期、流行性乙型脑炎早期误诊断为感冒，心肌堵塞误诊

为一般性胸痛等);或危重病人的预后事先没有向家属说清楚等，一旦病人发生了

死亡或留下严重的后遗症，家属自然会指控医生不负职责，是医生当初不重视病

人的主诉而引起的后果。曾见报导因未听家属主诉，出现妊娠子宫当作肌瘤切除、

糖尿病被手术后引起创面不愈合等情景。

随着科学技术的开展，人们对医学知识的需求也提高了，病家对自身疾病的了

解也越来越多，其中有病人会对诊断工作提出各种意见与要求。如上了年纪的人，

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因经常性腹疼，原因不明;或患有慢性肝炎的人因长期间歇性肝区隐痛会提出查

癌的要求。如果医生对此意见不屑一顾，甚至不耐烦地反问：“有这么多的癌

吗?〞“你提这个检查，那个检查，是你作医生，还是我作医生?〞甚至挖苦挖苦

病人，病人听了当然很反感，气愤抑在心里。在医疗诉讼案件中有时确有巧合的

意外例子。有的病人因患慢性肝炎之后果真并发了肝癌。原因不明的腹痛之后发

现为内脏癌。诸如此类，病家就会指控医生不理会病人的提醒，自命非凡而造成

误诊，要求医生承当职责。其心境应当理解。从医疗上分析，实际上病人生癌与

医生的效劳态度无因果关系，可是因医生效劳态度不好，说话不留余地，以致使

医生陷于受谴责的被动地位。

(3)有的医生作风很拖拉。病家要求迅速住院，及时抢救，而有的医生表现得磨

磨蹭蹭，正是“急惊风〞遇上了“慢郎中〞。如果病情恶化，或在用药过程中发

生了严重的反响，抢救不及时或抢救中主师不在场，或者没赶上抢救的最正确时

机，病人发生了死亡，家属因出于对死者的挽救、期望、遗憾等各种心理因素，

也会所以而反目谴责医生。

医德差的情景，尽管医务界、社会上有所揭露与批评，可是目前在医、护工作

中仍普遍存在，它是构成医疗纠纷最常见的原因。所以，全面提高医务人员素质

是预防和控制过失事故发生的关键。提高医务人员的素质，主要从医德修养和业

务本领培养两方面着手。提高医务人员的业务本领，关键在于不断学习理论业务

和练好根本功。医德要求医务人员以高度认真负责的态度去对待医疗工作，严格

遵守医疗制度和操作规程，全心全意为人民效劳，克服对病员漠不关心、马马虎

虎

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