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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
信息系统运行维护服务方案(IT
运维服务方案)(总28页)
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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
信息系统运行维护方案
（IT运维服务方案）
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
目录
1运维服务内容错误!未定义书签。
服务目标错误!未定义书签。
信息资产统计服务错误!未定义书签。
网络、安全系统运维服务错误!未定义书签。
主机、存储系统运维服务错误!未定义书签。
数据库系统运维服务错误!未定义书签。
中间件运维服务错误!未定义书签。
2运维服务流程错误!未定义书签。
3服务管理制度规范错误!未定义书签。
服务时间错误!未定义书签。
行为规范错误!未定义书签。
现场服务支持规范错误!未定义书签。
问题记录规范错误!未定义书签。
4应急服务响应措施错误!未定义书签。
应急基本流程错误!未定义书签。
预防措施错误!未定义书签。
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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
1服务内容
1.1服务目标
运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库
和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户
现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系
统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信
息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有
力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件
设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备
可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软
件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协
调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门
的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT
和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络
信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调
一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础进行监控
和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系
统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从
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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——
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