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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

关于培训计划范文7篇

培训计划篇1

第一天

熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位

置及上、下班时间。

第二天

培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、

让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，

学习铺床，收拾房间内垃圾。

第三天

培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡

开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。

第四天

熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时

间和规定。

第五天

培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫

房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两

点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪

同进去打扫。

第六天

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，

顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。

第七天

培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及

遇到客人要求开门需注重的事项。

第八天

培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。

第九天

培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文

件夹内信签是否4张。

第十天

培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉

织品，及各营业点的电话号码和营业时间。

第十一天

培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。

第十二天

培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而

影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务

客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。

第十三天

培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

第十四天

培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的

一切事务，有关案例分析。

第十五天

进行一次实际操作的全方面测试，以便了解新员工还存在哪些不足，及时纠

正，为新员工独自上岗打下良好的基础。

培训计划篇2

医院感染属于一个多学科相互渗透的新领域，它的发生发展贯穿于诊疗的全

过程，直接影响医疗质量，感染的专业知识培训是医务人员“充电”的一种好方

式，通过培训可以扩大知识面，了解院感发生的常见原因，主动配合参与院感的

预防管理工作，院感管理的培训：

一、全员培训：

1、手卫生规范

2、医疗废物管理办法

3、消毒隔离技术规范

4、多重耐药菌医院感染预防与控制

5、医院感染职业防护

6、医院感染暴发报告及处置管理规范

一、新