委外催收服务268.docx

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目录

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21976五、项目实施方案 3

24715（一）清收能力-资产规模 3

179341.承接逾期天数在1年以上的案件资产规模在1千万及以上 3

131532.承接总资产规模在6千万及以上 4

17858（二）清收能力-专项开展经验 5

91491.逾期天数在90天以内案件的跟进资格 5

76502.逾期天数在90天以上，1年以内案件的跟进资格 5

145623.逾期天数在1年以上案件的跟进资格 6

12511（三）催收解决方案 6

170111.对该案例的分析研判 6

155082.催收流程 8

234323.催收方式 10

186474.配套话术 12

30305.失联修复 14

9667（四）催收品质管理制度（我司已要求独立成册） 17

95882.催收品质管理制度（我司按要求独立成册） 17

185492.1.催收品质评评定标准及相应的处罚 17

219552.2.投诉处理流程 63

27792.3.投诉预警机制 78

21691（五）催收场地建设 93

315061.具备外访使用的录音、录像设备 93

322232.机房具备防水、防尘、防火、防盗、防入侵的设置，并且无杂物堆放 95

202093.催收场地门禁设备、视频监控录像装置且录像 98

241873.1.催收场地门禁设备 98

148563.2.视频监控录像装置且录像 100

44984.具备终端安全管理系统 101

29266（六）制度建设能力（我司按要求独立成册） 103

266641.公司章程 103

50762.突发事件应对制度 110

104902.1.突发生产事故管理 110

86952.2.突发生产事故应急预案 112

191732.3.突发生产事故报告制度 124

73812.4.被认定有违约行为 129

265052.5.系统突然故障等 134

45662.6.业务延续性保障 137

204513.员工培训制度 143

26403.1.员工培训制度 143

151023.2.培训流程 150

41023.3.培训方案 151

17703.4.在职员工培训频次 161

324394.完整催收流程及催收工作制度 178

16834.1.电话催收流程 178

274354.2.外访作业流程 191

37044.3.催收工作制度 195

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项目实施方案

清收能力-资产规模

承接逾期天数在1年以上的案件资产规模在1千万及以上

中信银行（逾期天数在1年以上）10.2368799798亿元

承接总资产规模在6千万及以上

中信银行（总资产规模）6.4825384922亿元

清收能力-专项开展经验

逾期天数在90天以内案件的跟进资格

逾期天数在90天以上，1年以内案件的跟进资格

逾期天数在1年以上案件的跟进资格

催收解决方案

对该案例的分析研判

催收案例

基本情况

张三，男，29岁，未婚，本科，工作地点深圳，就职于教育培训单位的营销岗位，名下无房产，名下有2张信用卡均逾期，合计欠款6万元。2019年8月向招标人借款4.5万元分24期偿还，2019年10月首次逾期，逾期至今偶有小额还款，截至2021年6月，逾期450天，应还未还3.9万元。

历史催收概况：

1.客户可能受新冠疫情影响失业。

2.客户具有一定还款意愿但经济不宽裕。

3.客户有不定期更换手机号码的习惯。

4.客户曾在互联网了解过反催收信息。

案例分析

该账户虽然欠款金额比较小，但有其特点，这种类型的小金额欠款人有其广泛性的特点，在此案件的工作中我们也发现了一些问题，缺乏的是处理这种案件的经验和手段。

此案件能成功回款主要手段：

1、催收员坚持不懈的进行催收工作，态度坚决，面对张三的态度应有各解决办法，催收员利用前期掌握的信息，说明相关法律后果，使张三能按照约定进行还款，使催收工作得以延续十分重要。

2、面对严峻的监管形式，张三为曾在互联网了解过反催收信息的欠款人，催收员在催收过程中会有很多工作顾虑，每一个人都会产生“畏难”的想法，这很正常。但工作要有头绪，要有立场、原则不要畏惧。

我们在处理的时候，不卑不亢，有理有据。依照法律法规进行商讨确定具体办法。

3、认真分析张三职业特点，找出职业的特殊化和所在单位的声誉的关注点进行不间断