ISO 56001-2024《创新管理体系—要求》专业解读与应用实践指导材料之4：4组织环境—4.2理解相关方的需求和期望”（雷泽佳编制-2025B0）.pdfVIP

ISO56001-2024《创新管理体系—要求》专业解读与应用实践指导材料之4：“4组织环境—4.2理解相关方的需求和期望”

ISO56001-2024《创新管理体系—要求》专业解读与应用实践指导材料之4：

“4组织环境—4.2理解相关方的需求和期望”

（雷泽佳编制，2025年1月）

ISO56001-2024《创新管理体系—要求》

4.2理解相关方的需求和期望

组织应确定：

a）与机会领域和创新管理体系相关的当前和潜在的内部和外部相关方；

b）这些相关方当前和预期的相关需求、期望和要求；

c）将通过创新管理体系来解决哪些需求、期望和要求。

注1：需求和期望可以是明示的，也可以是隐含的。

注2：有关相关方可能提出与气候变化、环境和社会影响、治理和道德相关的要求。

注3：相关方可以包括用户、顾客、合作伙伴、供方、竞争对手、协会、学术界、监管机构、公共权力机关、员工、所有

者和投资者等。

4组织环境

4.2理解相关方的需求和期望

4.2.1总则

(1)相关方的定义；

相关方指可影响决策或活动、受决策或活动影响、自认为受决策或活动影响的个人或组织。

(a)可影响决策或活动的个人或组织；

——这部分相关方拥有对创新管理体系决策或活动的影响力。他们可能是内部的决策者、关键员工，也可

能是外部的合作伙伴、行业专家或政策制定者；

——他们的意见、建议或行动能够直接或间接地改变创新管理体系的走向或结果。

(b)受决策或活动影响的个人或组织；

——这部分相关方是创新管理体系决策或活动的直接或间接受益者或受害者；

——他们可能是客户、用户、供方、投资者、员工家属或社区居民等，其利益与创新管理体系的决策或活

动紧密相关；

——创新管理体系的成功或失败将直接影响他们的利益或福祉。

(c)自认为受决策或活动影响的个人或组织。

——这部分相关方可能并没有实际上受到决策或活动的直接影响，但他们认为自己受到了影响，或者对决

策或活动有浓厚的兴趣或关注；

——他们可能是公众、媒体、非政府组织或特殊利益群体，其观点和态度可能对创新管理体系的声誉、形

象或可持续性产生影响。

(2)外部相关方；

雷泽佳编制-2025年1月（2025B0）1

ISO56001-2024《创新管理体系—要求》专业解读与应用实践指导材料之4：“4组织环境—4.2理解相关方的需求和期望”

(a)用户、客户（顾客）：他们是创新产品或服务的最终使用者，对产品的功能、性能、价格等方面有直接

需求。作为市场需求的主体，用户的满意度和反馈是组织创新活动成功与否的关键指标。因此，在创新管理体

系中，应首先将用户和客户的需求置于核心位置，确保创新活动能够精准满足市场需求。

(b)供应链与合作伙伴；

——供方：提供创新所需的原材料、零部件或服务的供方。供方的稳定性和质量直接影响创新产品的生产

和交付，因此是组织创新活动中不可或缺的一环；

——合作伙伴：与组织共同进行创新活动的其他企业或机构。合作伙伴能够带来互补的资源和技术，共同

推动创新项目的实施和商业化；

——创新生态系统：包括与创新活动相关的其他组织、机构、平台等，共同构成创新生态。创新生态系统

为组织提供了更广阔的创新资源和合作机会，有助于提升组织的创新能力和市场竞争力。

(c)顾问：提供专业咨询、建议或服务的个人或机构。顾问能够为组织提供创新管理、技术研发、市场调研

等方面的专业支持，帮助组织更好地应对创新过程中的挑战和风险；

(d)工会：代表员工利益，与组织进行集体谈判和协商的机构。员工是创新活动的直接参与者，他们的积极

性和创造力对创新成功至关重要。因此，组织需要与工会保持密切沟通，确保员工权益得到保障，激发员工的

创新潜力；

(e)竞争对手：在市场中与组织存在竞争关系的其他企业。竞争对手的存在促使组织不断创新，以保持市场

竞争优势。同时，竞争对手的创新活动也为组织提供了学习和借鉴的机会；

(f)竞争与投资相关方；

——所有者、投资者（股东）：为组织提供资金支持的个人或机构，关注组织的盈利和发展。所有者、投

资者对组织的创新活动寄予期望，希望通过创新实现组织的长期增长和价值提升；

——资助组织/基金组织：为创新活动