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企业智能客户关系管理系统研发与应用合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（以下简称“乙方”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

第一章项目概述

1.1项目名称

企业智能客户关系管理系统研发与应用合同

1.2项目背景

鉴于甲方在业务发展过程中，需要提升客户关系管理效率，降低运营成本，提高客户满意度，双方本着互利共赢的原则，共同研发企业智能客户关系管理系统。

1.3项目目标

（1）提高甲方客户关系管理效率；

（2）降低甲方运营成本；

（3）提升甲方客户满意度。

第二章项目内容与范围

2.1项目内容

（1）乙方负责研发企业智能客户关系管理系统；

（2）乙方负责系统部署、培训及售后服务；

（3）甲方负责提供业务需求、数据接口及测试环境。

2.2项目范围

（1）系统研发：乙方根据甲方提供的业务需求，研发满足功能、功能、安全等要求的企业智能客户关系管理系统；

（2）系统部署：乙方负责将系统部署到甲方指定的服务器，保证系统稳定运行；

（3）培训与售后：乙方负责为甲方提供系统操作培训，并在系统运行过程中提供技术支持及售后服务；

（4）测试与验收：甲方负责对系统进行测试，并在测试合格后进行验收。

第三章项目时间与进度安排

3.1项目启动

甲乙双方于____年____月____日签订本合同，项目正式启动。

3.2项目进度安排

（1）乙方应在合同签订后____个月内完成系统研发；

（2）乙方应在系统研发完成后____个月内完成系统部署；

（3）乙方应在系统部署完成后____个月内为甲方提供培训及售后服务；

（4）甲方应在系统部署完成后____个月内完成测试及验收。

第四章费用与支付

4.1费用构成

（1）系统研发费用：人民币____元；

（2）系统部署费用：人民币____元；

（3）培训及售后服务费用：人民币____元；

（4）其他费用：人民币____元。

4.2支付方式

（1）甲方支付乙方系统研发费用，分两次支付，分别为合同签订后支付____%，系统研发完成后支付____%；

（2）甲方支付乙方系统部署费用，分两次支付，分别为系统部署完成支付____%，系统部署验收合格支付____%；

（3）甲方支付乙方培训及售后服务费用，分两次支付，分别为培训完成后支付____%，售后服务期满支付____%；

（4）其他费用按照实际发生支付。

第五章项目变更与终止

5.1项目变更

（1）甲方提出的项目变更，应书面通知乙方，乙方应根据变更内容调整项目进度及费用；

（2）乙方提出的项目变更，应书面通知甲方，甲方应在收到通知后____个工作日内予以答复。

5.2项目终止

（1）在项目执行过程中，如甲方因特殊情况需终止项目，应提前____个月书面通知乙方，双方协商解除合同；

（2）在项目执行过程中，如乙方未能按照合同约定完成研发、部署、培训及售后服务，甲方有权终止合同，并要求乙方承担相应违约责任。

第六章系统研发标准与质量要求

6.1系统研发标准

（1）乙方应遵循国家相关法律法规、行业标准及国际标准进行系统研发；

（2）乙方应采用成熟的软件开发框架、数据库技术和编程语言进行系统开发；

（3）乙方应保证系统具有良好的兼容性、扩展性和稳定性。

6.2系统质量要求

（1）系统功能需求：乙方应根据甲方提供的业务需求文档，实现系统的全部功能，包括但不限于客户信息管理、销售机会管理、售后服务管理等；

（2）系统功能需求：乙方应保证系统在高并发、大数据量的情况下，仍能保持良好的响应速度和处理能力；

（3）系统安全需求：乙方应采取有效措施，保障系统数据安全，防止数据泄露、篡改等安全风险；

（4）系统可用性需求：乙方应保证系统界面友好、操作简便，易于用户使用和上手。

第七章系统测试与验收

7.1测试阶段划分

（1）单元测试：乙方应在系统开发过程中，对每个功能模块进行单元测试，保证其功能正确、功能达标；

（2）集成测试：乙方应在系统开发完成后，进行集成测试，保证各模块之间协调运作，系统整体功能稳定；

（3）验收测试：甲方应在系统部署完成后，对系统进行全面测试，包括功能测试、功能测试、安全测试等。

7.2验收标准

（1）系统功能符合甲方需求；

（2）系统功能达到合同约定的标准；

（3）系统安全可靠，无重大安全隐患；

（4）系统用户满意度达到____%。

第八章培训与售后服务

8.1培训

（1）乙方应提供系统操作培训，保证甲方工作人员熟练掌握