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专利代理机构品牌创建指引

1范围

本文件规定了专利代理机构品牌创建的规划、建设、运维、评价与改进。

本文件适用于专利代理机构的品牌创建工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订单）适用于本文件。

GB/T29185—2012品牌价值术语

GB/T29187—2012品牌评价品牌价值评价要求

SZDB/Z71—2013专利代理机构服务规范

3术语和定义

GB/T29185—2012、GB/T29187—2012中规定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

品牌brand

与营销相关的无形资产，包括（但不限于）名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合，用于区分产品、服务和（或）实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生经济利益（价值）。

[GB/T29187—2012,2.2]

3.2

品牌规划brandplanning

对确定的品牌进行设计规划，是塑造品牌的工具、方法和途径。

[GB/T29185—2012,2.2]

3.3

品牌定位brandpositioning

为建立品牌的竞争优势，进行独特的品牌价值设计，使品牌在消费者及其他利益相关方中形成独特的印象和联想。

[GB/T29185—2012,2.3]

3.4

品牌识别brandidentity

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能引起消费者及其他利益相关方形成品牌印象的联想物，由一组品牌元素构成。[GB/T29185—2012,2.18]

3.5

品牌元素brandelement

用以识别和区分品牌的各种理念的、行为的和视觉的元素。

注1：主要的品牌元素有品牌名称、标识、形象代表、品牌口号、音乐、包装和符号等。

注2：品牌口号：体现品牌理念、品牌利益或企业价值观的宣传用语。

[GB/T29185—2012,2.19]

3.6

品牌价值brandvalue

以可转让的货币单位表示的品牌经济价值。

[GB/T29187—2012,2.7]

3.7

案件case

企业或者个人委托专利代理机构处理的事务。

注：如专利申请、专利转让、专利许可、审查意见答复、专利复审、专利无效、专利诉讼、专利检索分析、专利托管、涉外专利翻译等。

4品牌规划

4.1战略规划

4.1.1专利代理机构应在战略层面上重视品牌建设，找准品牌定位，通过精心策划循序提升品牌形象。

4.1.2专利代理机构在规划品牌发展战略时，应注重与机构经营发展现状和整体战略目标保持一致。

4.2制度支撑

专利代理机构应建立涵盖品牌规划、建设、运维、评价与改进等事项的配套制度，实施品牌经营、培育品牌文化，并以规范性文件形式体现。

4.3机制保障

4.3.1专利代理机构负责人应具有品牌意识，培养员工品牌认同感，拓展机构品牌影响力，全力带动品牌创建过程。

4.3.2专利代理机构可设置专门的品牌管理岗位，聘请若干专职或兼职品牌管理专业人员，或委托专业的服务机构代为管理。

4.3.3专利代理机构应提供品牌建设及运维所需的必要财力、物力等支持，宜设立品牌专项基金，为开展各类活动提供充足资源。

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5品牌建设

5.1服务提供

专利代理机构所提供服务应参照SZDB/Z71—2013的有关要求，制定科学规范的机构内部运作与对外服务框架体系，主要包括：

a)设置职责明晰的组织管理架构，配备具有相应岗位从业资格的工作人员，通过定期培训考核持续提升人员从业素质，不断完善办公、人事、财务等内部管理制度；

b)遵循统一的专利代理服务规范，制定简明清淅的制度、标准和作业指导书等，实施专利案件质量控制和流程管理，并预留特定机制满足客户个性化服务需求；

c)搭建满足需求的信息化系统，采取有效措施确保数据安全性；

d)定期对管理体系、架构、制度、规范等实施自主评价与改进；

e)严格遵守执业规范，强化执业风险监管，建立应急处置机制；

f)积极参与各类公共事务并提供公益服务，主动履行社会责任。

5.2文化塑造

专利代理机构应塑造蕴含积极创新、公平竞争、承担责任等元素的企业精神和价值观，通过各种途径宣传企业文化，培养员工对企业文化的归属感、认同感，提升客户对企业文化的感知和识别度。

5.3品质凝结

专利代理机构应践行以客户利益为核心的工作理念，并建立长效机制，深入强化服务意识，全面优化服务质量，着力打造品质内核，逐步凝结品牌价值。

5.4识别设计

专利代理机构应塑造丰满、鲜明的品牌识别特征，注重对品牌名称、标识、形象代表、品牌口号、音乐、包装和符号等品牌元素的统筹设