DB3401_T 289-2023 电动汽车充电站（桩）服务与管理规范.docxVIP

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3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T289—2023

电动汽车充电站（桩）服务与管理规范

Specificationforserviceandmanagementofelectricvehiclechargingstation（spot）

2023-12-15发布2023-12-15实施

合肥市市场监督管理局发布

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I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：中科美络科技股份有限公司、合肥市城乡建设局、安徽省产品质量监督检验研究院、合肥产品质量监督检验研究院、安徽产业互联数据智能创新中心有限公司、合肥市电动汽车充电设施投资运营有限公司、合肥特来电汽车充电有限公司、安徽星充新能源科技有限公司、安徽络宝致联信息技术有限公司、中科合肥技术创新工程院、安徽中科海奥电气股份有限公司、安徽中科中涣防务装备技术有限公司。

本文件主要起草人：庾朝富、潘勇、宣萍、程浩、李超、张园、李杰、徐龙、刘勇、王磊、胡成龙、余伟、戴朋龙、周君、朱兴国、程哲、潘勇胜、董磊。

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电动汽车充电站（桩）服务与管理规范

1范围

本文件规定了电动汽车充电站（桩）运营的总体要求、服务、管理、评价与改进。本文件适用于电动汽车充电站(桩)的运营服务与管理。

2规范性引用文件

注：充电站由多台集中布置的充电设备以及相关的供电设备、监控设备、配套设施等组成。[来源：GB/T29317-2021,3.1.1.1]

3.2

充电站运营机构chargingstationoperator

负责充电站内环境、设施设备等的安装、运营和维护，保障充电站安全、可靠运行的机构。

3.3

充电运营管理系统chargingoperationsystem

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实现电动汽车充电业务的运营服务、运行监控、数据采集、统计分析、运行决策的系统。

4总体要求

4,1基本要求

4.1.1充电站运营机构应证照齐全，杜绝无证无照经营。

4.1.2充电站运营机构应建立并落实可行的运营管理制度、安全与应急管理制度。

4.1.3充电站的硬件设施、环境建设、标志标识等技术要求应符合GB/T29781、DB34/T5075的相关规定。

员和服务设备。

5.1.4宜提供充电预约服务，并提供保证客户能按预约时间充电的功能和设施。5.2告知与引导

5.2.1应发布提供充电站精准位置信息，支持导航至充电站。

5.2.2应按GB/T15566.1、GB/T20501.1的要求，为客户提供明确的入口指示、道路引导和停车充电服务等引导标识。

5.2.3应设置公示牌，明确充电站运营机构名称、运营时间、服务范围、收费标准、服务求助热线、和监督举报电话等信息。

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5.2.4应在充电设施设备醒目位置明示以下信息：

a)充电操作流程及安全风险提示信息，具体要求参见附录A；

b)充电设施的交、直流类型标识信息，具体标识设计应符合GB/T31525的规定；

c)设备技术参数信息，应包含额定电压、额定电流、额定功率以及充电接口版本号等信息。

5.2.5客户端应显示充电设施实时状态信息，包括设施运营状态及设备使用、闲置、故障等信息。

5.2.6设有服务人员执勤的充电站，服务人员应维持车辆充电秩序，出现车辆拥堵，应及时疏导。

5.2.7宜提供包括但不限于语音、视频远程服务或现场服务等充电引导服务。5.3充电

5.3.1自助充电服务中，宜提供智能语音提示服务，指导客户自助充电。提示内容宜包括充电设备检

6.

6.1设备管理

6.1.1配电设备

充电站配电设备管理应做好以下工作：

a)应做好配电房“防雷、防雨、防鼠、防小动物”四防工作；

b)应配备消防器材和绝缘用具，保持功能完好，且摆放整齐；

c)配电设备操作应由专业技术人员进行；

d)应定期检查配电设备运行情况，做好记录，发现问题，及时处理。

6.1.2充电设备

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6.1.2.1充电站充电