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深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革推进就医体验大提升

实施方案

近年来，我国深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革取得了

显著成效，但与此同时，就医体验的提升依然是一个亟待解决

的问题。为了进一步深化“最多跑一次”改革，提高就医体验，

需制定并实施以下方案：

1.强化科技支撑：推动医疗卫生服务领域与信息科技的深度融

合，建设智慧医疗系统。通过与大数据、云计算、人工智能等

技术的结合，实现医疗数据的电子化、共享化，方便患者随时

随地查询个人健康信息和就医记录，减少重复挂号、检查等环

节，提高就医效率。

2.加强医疗资源优化配置：通过选择性医疗服务和优质医疗资

源的导向，引导患者选择就近的医疗机构就诊，实现医疗资源

的合理利用。建立和完善专病专项、分级诊疗等机制，加强基

层医疗服务能力，减少大医院的看病压力，让患者能够得到更

便捷、高效的医疗服务。

3.推行“互联网+医疗”模式：鼓励和支持在线医疗咨询、在线

问诊、远程医疗等新型就医方式的发展。建立统一的在线医疗

平台，让患者无论身在何处，都能通过手机、电脑等设备直接

咨询医生、挂号、预约检查等，实现线上就医，减少人员流动

和时间成本。

4.加大医疗服务投入：增加医疗资源投入，扩大卫生健康服务

覆盖面。完善基本医疗保险制度，提高患者就医报销比例，减

轻患者经济负担。建立医疗服务质量监控系统，对医院和医生

的服务质量进行评估和公示，倒逼医疗机构提升服务水平。

5.鼓励医疗机构间合作共享：建立跨医疗机构的信息共享机制，

推动医疗数据的互联互通。加强不同医疗机构间的协作和合作，

提升就医过程中的信息流畅性和协调性，确保患者就医能够顺

畅进行。

总之，通过以上方案的实施，有望进一步深化医疗卫生服务领

域“最多跑一次”改革，提高患者的就医体验。随着医疗卫生服

务的不断完善，相信患者就医将更加便捷、高效，提高了就医

体验，为全民健康保驾护航。医疗卫生服务领域“最多跑一次”

改革是我国医疗卫生系统深化改革的重要内容，旨在提高居民

就医体验，降低患者就医负担，增强全民健康服务的便利性和

可及性。虽然取得了一定成效，但仍然存在许多问题需要进一

步解决，为此，需要继续深化该改革，进一步提升就医体验。

首先，加大科技创新力度是深化“最多跑一次”改革的重要方向

之一。通过与信息科技的深度融合，建设智慧医疗系统，可以

实现医疗数据的电子化、共享化，方便患者随时随地查询个人

健康信息和就医记录。同时，通过大数据分析、云计算、人工

智能等技术手段，可以为患者提供个性化的诊疗服务，减少不

必要的检查和治疗环节。例如，通过电子健康档案的建立和管

理，患者只需在就医前上传相关病史、检查结果等信息，在医

生就诊时无需再反复填写表格，提高就医的便捷性和效率。

其次，加强医疗资源优化配置，引导患者就近就医，是提升就

医体验的关键。目前，我国医疗资源存在着区域差异和层级不

平衡的问题，大医院就诊压力大，基层医疗机构服务能力有待

提升。要解决这一问题，可以通过建立和完善分级诊疗制度，

推动医疗资源向基层医疗机构倾斜。在建立分级诊疗制度的同

时，还需加强基层医疗服务的能力建设，提高基层医生的诊疗

水平和服务态度，使患者能够在家门口就能得到高质量的医疗

服务，减少患者对大医院的依赖。

第三，推行“互联网+医疗”模式，是提升就医体验的重要途径。

现代互联网技术的发展让在线医疗咨询、在线问诊、远程医疗

等成为可能。通过建立统一的在线医疗平台，患者无论身在何

处，都可以通过手机、电脑等设备直接咨询医生、挂号、预约

检查等。这样可以减少人员流动和时间成本，尤其对老年人、

残疾人以及居住在偏远地区的患者来说，具有重要的意义。同

时，为了保证在线医疗的安全和可靠性，还需建立相关的监管

机制，加强对在线医疗平台及医生的审查和管理。

第四，加大医疗服务投入，提高基本医疗保险的报销比例，是

改善患者就医体验的重要保障。随着我国医疗卫生服务不断完

善，患者在就医过程中需要支付的费用也逐渐增加，为了减轻

患者经济负担，需要加大医疗服务投入，提高基本医疗保险的

报销比例。此外，还需加强医疗服务质量监控，建立定期评估

和公示制度，对医院和医生的服务质量进行评估和监督，倒逼

医疗机构提高服务水平和医疗质量。

最后，鼓励医疗机构间的合作共享，建立跨医疗机构的信息共

享机制，可以提高就医过程中的信息流畅性和协调性。医生可

以在不同医疗机构之间共享患者的病历和检查结果，更便于患

者就医。此外，还需加强医疗机构之间的资源共享，例如共同