原创力文档- 1、本文档共20页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
物业交房服务方案
一、目的：
●有效的组织实施交房活动，通过在工程问题整改、组织保障、活动策划上的有力支撑，
实现顺利交房。
●通过客户接房过程，让客户感受到温馨舒适，从而带来良好的口碑，促进销售。
●让客户在接房过程中感受到物业的优质服务。二、
集中交房时间：
三、交房范围：
四、职责：1、营销部负责交房工作组织架构的搭建；交房现场布置及气氛营造；
2、开发部负责交房房屋备案、竣工验收及相关手续的办理工作;
3、地产工程部负责工程质量及与施工方的协调工作；
4、物业服务中心负责具体交房、验房、维保修大队的组建及维修服务实施工作；
5、售后服务中心负责产品售后相关事宜的协调处理。
五、交房工作方案
（一）交房工作组织架构：
1、交房领导决策小组：
组长：董事长
执行副组长：副总经理、董事长、总经理
2、交房工作执行小组：
成员：
3、房屋交付小组：
根据不同功能将交楼现场分为13个组，分别为接待引导组、身份验证组、财务收费组、资料签约组、
收费组、验房组、投诉处理组、工程保障组、环境保障组、后勤保障组组、秩序维护组、应急处理组、
快速维修组14个小组，每个小组职责明确，避免因职责不清导致的相互推诿。
交楼各小组职责明细
负责部门及责任
组别工作内容明细组
人员人
员
太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
主要工作：
负责一对一接待客户，指引客户签到，填写
业主资料卡，并依据客户情况引导至身份验
证组或应急处理组。
注意事项：
物业服务中
1、指引签到、填写业主资料卡，发放叫号牌；
1、接待引心统筹安
2、前期业主关系维护，确保业主情绪稳定；
导组排：
3、告知客户交楼手续办理流程；
4、对客户提出的相关问题进行解答、记录；
5、对应业主接待并负责指引业主进入等候区
等候。
工作地点：
交楼现场接待区域
主要工作：
对业主收楼通知书、购房合同、业主本人身
份证原件及复印件（如是未成年人需带户口
本原件及复印件或派出所出具的关系
文档评论（0）