DB5101T 76.2-2020 社会保险经办管理规范 第2部分：综合柜员制.docxVIP

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DB5101

四川省成都市地方标准

DB5101/T76.2—2020

社会保险经办管理规范第2部分：综合柜员制

2020-07-31发布2020-09-01实施

成都市市场监督管理局发布

I

DB5101/T76.2—2020

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总述 1

5经办岗位 1

6经办事项 1

7办事指南 2

8经办流程 2

9业务材料采集 3

附录A（规范性附录）社会保险综合柜员制业务经办流程 4

参考文献 5

III

DB5101/T76.2—2020

前言

DB5101/T76《社会保险经办管理规范》分为四个部分：——第1部分：总则；

——第2部分：综合柜员制；——第3部分：建设要求；

——第4部分：风险管理。

本部分是DB5101/T76的第2部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由成都市人力资源和社会保障局提出并归口。

本部分起草单位：成都市社会保险事业管理局、成都市标准化协会。

本部分主要起草人：邬悦希、唐欣、杨旭、迟景瑞、谭昆、李晓雯、汪滔、陈琴、袁婷婷、刘乾、冯强、沈晓芳、罗兰、宋吉勇、李巧、欧阳青燕、魏勰、黄文。

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DB5101/T76.2—2020

社会保险经办管理规范第2部分：综合柜员制

1范围

本部分规定了成都市社会保险经办管理综合柜员制的术语和定义、经办岗位、经办事项、办事指南、经办流程、业务材料采集等要求。

本部分适用于成都市行政区域内市级、区（市）县级社会保险经办机构综合柜员制的建设。社会保险主管部门依法指定、授权、委托，以及社会保险经办机构委托提供社会保险服务的机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35617-2017社会保险业务分类与代码

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

综合柜员制

业务综合受理、后台分类审核、任务智能推送、一窗一网办结的集成式社会保险业务经办模式。

4总述

4.1社会保险业务经办实行综合柜员制。综合柜员制建设内容包括经办岗位设置、经办事项管理、办事指南管理、经办流程管理等内容。

4.2社会保险经办流程见附录A。社会保险经办机构应根据社会保险法律、法规及相关政策的调整，按照信息安全、风险可控、基金完整原则，及时优化业务经办流程。

5经办岗位

5.1社会保险经办机构应根据“一制五化多平台”经办管理要求，结合实际需求，设置经办岗位的类型和数量。

5.2经办岗位应包括咨询岗、受理岗、审核岗等线上线下岗位，岗位要求见本标准第3部分4.4.1条。

6经办事项

6.1社会保险经办机构应依据社会保险法律、法规及相关政策要求，结合经办管理实际，逐项梳理社会保险业务经办事项，建立事项清单，并及时进行动态更新。

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6.2社会保险业务经办事项清单应包括事项名称、承办岗位、所需资料、业务要点、业务分类与代码、出具表单等。

6.3社会保险经办机构应对业务经办事项制定经办规程和审查工作细则，并及时进行动态更新。

6.4社会保险业务分类与代码应符合GB/T35617-2017第4章的要求。

7办事指南

7.1社会保险业务经办事项应根据社会保险法律、法规及相关政策制定办事指南，并及时进行动态更新。

7.2办事指南应包括办理条件、办理渠道、办理地点、办理时间、所需资料、填写表单、办理流程、办结时限、监督投诉渠道等内容。

7.3办事指南应通过政务服务网、社会保险经办服务大厅、网上服务大厅、自助服务一体机、移动服务终端等向社会公开。

8经办流程

8.1咨询服务

8.1.1社会保险经办机构应提供现场、电话、在线、信函、媒体等线上线下咨询服务。

8.1.2社会保险经办机构应在经办服务大厅设置咨询服务区，在线上提供咨询服务平台，并配置咨询岗人员。

8.1.3咨询服务内容包括但不限于以下内容：

a)政策法规咨询；

b)业务经办咨询；

c)个人权益咨询。

8.1.4咨询服务应做到：

a)热情、周到；

b)一次性告知服务对象所办事项的办事程序及所