航空行业航班调度与旅客服务系统.docVIP

航空行业航班调度与旅客服务系统

TOC\o1-2\h\u29505第一章航空行业概述 2

4711.1航空行业发展历程 2

222131.1.1创立初期 2

163431.1.2二战前后 3

202901.1.3快速发展期 3

313781.1.4现代化转型 3

326701.2航空行业现状与趋势 3

246931.2.1现状 3

79841.2.2趋势 3

275661.2.2.1低碳环保 3

99411.2.2.2信息技术应用 3

90641.2.2.3跨界合作 3

132591.2.2.4安全与监管 4

32698第二章航班调度概述 4

139072.1航班调度的重要性 4

200392.2航班调度原则与目标 4

292822.3航班调度流程 4

9374第三章航班计划与编排 5

191843.1航班计划制定 5

58523.2航班时刻表编排 5

216663.3航班计划调整与优化 6

23585第四章航班运行控制 6

212194.1航班运行监控 6

60934.2航班运行调整 7

68284.3航班运行风险管理 7

30126第五章旅客服务概述 7

287975.1旅客服务内容 8

308435.2旅客服务目标 8

254505.3旅客服务流程 8

5463第六章旅客预订与售票 9

299766.1旅客预订系统 9

194996.1.1系统概述 9

79706.1.2功能模块 9

112906.1.3系统优势 9

21226.2机票销售与分销 9

277486.2.1销售渠道 9

41716.2.2销售策略 9

177636.2.3分销管理 10

203186.3旅客退票与改签 10

211436.3.1退票流程 10

201286.3.2改签流程 10

199236.3.3退票与改签政策 10

10500第七章机场地面服务 10

135747.1机场值机服务 10

1167.2机场行李服务 11

141447.3机场登机与安检 11

20807第八章航班信息管理 12

273588.1航班信息采集与处理 12

159418.1.1信息收集 12

76778.1.2信息整理 12

4488.1.3信息校验 12

234628.1.4信息存储 12

216518.1.5信息更新 12

213398.2航班信息发布与传递 12

250978.2.1信息发布 12

322218.2.2信息传递 13

225148.3航班信息统计分析 13

290398.3.1数据挖掘 13

236698.3.2统计分析 13

104638.3.3应用场景 13

16223第九章旅客投诉与满意度调查 13

235749.1旅客投诉处理 13

110069.1.1投诉分类及处理原则 13

158819.1.2投诉处理流程 14

309289.2旅客满意度调查 14

213039.2.1调查目的 14

124159.2.2调查方法 14

279339.2.3调查内容 14

112799.3旅客服务质量改进 15

313049.3.1建立旅客服务质量改进机制 15

292209.3.2改进措施 15

6120第十章航空行业发展趋势与挑战 15

813510.1航空行业技术发展 15

3099610.2航空行业市场竞争 15

1769410.3航空行业可持续发展挑战 16

第一章航空行业概述

1.1航空行业发展历程

航空行业自20世纪初诞生以来，经历了从初创到快速发展，再到现代化转型的各个阶段。以下是航空行业发展历程的简要回顾：

1.1.1创立初期

20世纪初，飞机制造技术的突破，世界范围内的航空运输逐渐兴起。1903年，美国的莱特兄弟成功实现了人类首次动力飞行，标志着航空行业的诞生。

1.1.2二战前后

二战期间，航空技术得到了快速发展。战争结束后，大量军用飞机转化为民用，促使航空运输业迅速崛起。这一时期，航空行业开始形成全球性的网络。

1.1.3快速发展期

20世纪50年代至70年代，喷气式飞机的普及，航空运输业进入快速发展期。这一时期，