DB5103T 18-2020 家政服务 自贡 “盐帮人”病患护理服务规范　.pdfVIP

ICS03.080.30

A12

DB5103

四川省（自贡市）地方标准

DB5103/T18—2020

家政服务

自贡“盐帮人”病患护理服务规范

Housekeeping─

Zigong“SaltGangpeopie”Basicpatientcareservicespecification

2020-12-10发布2020-12-10实施

自贡市市场监督管理局发布

DB5103/T18—2020

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

4.1服务机构1

4.2病患护理员2

5服务内容与要求2

5.1服务流程2

5.2服务质量要求3

5.3常见病况护理服务（三星级必会）5

6病患护理员星级划分5

7服务质量监督5

7.1服务监督与改进5

7.2客户满意度5

7.3客户回访6

7.4客户投诉和服务质量争议6

附录A（规范性）自贡“盐帮人”家政服务员资料登记表7

附录B（规范性）自贡“盐帮人”病患护理员星级划分标准8

I

DB5103/T18—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件附录A、附录B为规范性附录。

本文件由自贡市家政协会提出。

本文件由自贡市商务局归口。

本文件起草单位：四川盐帮人家庭服务有限公司、四川卫生康复职业学院、自贡市家政协会、自贡

新天地家政服务有限公司、四川星耀人力资源管理有限公司、四川智拓企业管理服务有限公司。

本文件主要起草人：曾迪慧、蔡莉、黄永先、胡缘勇、李堰、牟雅洁、牛超元。

本文件为首次发布。

II

DB5103/T18—2020

家政服务自贡“盐帮人”病患护理服务规范

1范围

本文件规定了自贡“盐帮人”病患护理服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、病患护理

员星级划分、服务质量监督。

本文件适用于自贡“盐帮人”病患护理服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T28916家政服务基本要求

SB/T10643家政服务基本规范

SB/T10847家政服务业通用术语

3术语和定义

SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

自贡“盐帮人”Zigong“SaltGa