服务质量评级体系5个维度.docx

维度 指标

订单响应时间

指标说明

订单响应时间主要指的是从订单确认到发货的时间，电子商务环境的快递物流订单大多在网上产生，顾客可以网上下订单，快递公司上门取货，压缩订单响应时间，对订单的快速响应，可以压缩物流整体响应时间。

响应性

特别节日的延迟

物流信息更速度

订货--收货时间

收寄包裹等待时间

客服应答准时

特别节日的延迟指的是在“双十一”、“春节”等特别节假日，快递物流对顾客购置的商品延迟送货的时间，近几年来，在特别节假日大搞活动是电子商务平台实行的网络营销手段，但是同时也带来了问题，有些顾客购置的商品可能在网购顶峰期被推迟了一个月才送到手中，在特别节假日购物也能如寻常一样