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第一章管理概述

管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。

管理的含义：是以管理者为主（个人、集）进行的活动、在肯定的环境（内部、外部）中进行的、为了实现

特定的目标、管理需要动员和配置有效资源、管理具有基本职能方（案、组织、领导、掌握）、管理是一种社会

实践活动。

管理特征：管理具有2重性（生产力属性和生产关系属性：科学性和艺术性）；管理的目标性；管理的组织性：

管具有创新性。

亨利。法约尔5种管理职能：方案、组织、指挥、协调、掌握。

方案程序内容：活动条件讨论、制定业务决策、制定行动方案。组织:设计组织、人员配备、组织变革。

管理划分为：公共管理：公共管理以公共利益的实现为目标、以公共组织为依托、管理过程是公共权力的运用过

程、具有独占性、接受公共监督。企业管理：目标相对单一、具有竞争性、具有典型的经济理性、管理权力来源

于生产资料的全部权以及托付经哲的管理权。

明次博格10种角色，组合成3个方面：人际关系：经理人员扮演好挂名领导的角色；信息传递：主要扮演信息

监听者、传播者、发言人的角色..决策制定：扮演企业家、故障处理者、资源安排者和谈判者的角色。

管理者的类型：层次划分（高层、中层、基层）；领域划分（综合、专业）

具备的管理技能包括：技术技能（使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和学问完成组织任务的力量）、人

际技能（与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的力量）、概念技能（能够洞察企业与环境

相互影响的简单性，并在此基础上加以分析、推断、抽象、概念并快速做出正确决断的力量。）

第7章

管理方法是实施管理活动，完成管理任务，达成管理目标的方式、手段、形式和程序。

管理方法的主要层次：具有指导意义的管理哲学、管理理论方法、管理方法论；具有普遍意义的一般方法，

如行政方法、法律方法、经济方法等；具有特别管理职能的具管理方法和实际应用的技术、工具手段等。

管理方法的分类：依据管理活动所依据的对管理对象人性的假设、针对的管理对象需要的层次以及管理者运

用权力的不同分为：刚性的管理方法和柔性的管理方法：依据管理对象范围分：宏观、中观和微观管理方法；依

据管理对象性质分：人事、物资、资金、信息管理方法：依据所运用方法的量化度分：定性和定量方法。

管理方法综合运用的理论基础：

管理哲学基础：管理的世界观和方法论、管理主客体冲突运动规律的科学。马克思主义哲学即辨证唯物主义和历

史哇物主义。构成：管理辩证法、管理熟悉论、管理文化和管理科学价值观

管理方法论基础：1.系统论：客观存在的事物实体，若干相互作用和相互依靠的组成部分综合而成的具有特定功

能的有机整体。自然系统和人造系统。组织-人造系统：集合性-整体功能大于各部分功能之和：相关性；目的性；

环境适应性。

2.信息论：具有新内容、新学问的消息，事物实体的“神经”。作用：决策、制定方案的依据：指挥、建立良好

秩序（协调）的手段：有效掌握的工具。管理信息系统：信息工作应符合完整性、精确性、准时性和

适应性的要求。

3.掌握论：借助于信息，使事物实体按预定目标运行：三个基本步骤；拟定掌握标准：衡量实际成果，并与掌握

标准相比较，发觉偏差，找出缘由；实行措施，订正偏差。

刚性管理法：以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和平安的需要，主要运用职位权力进行的序化

管理。理论上，泰罗的科学管理理论，组织权威和专业分工。实践上，传统管理总体上较重视战略、结构、体制

等硬性因素。法律方法、行政方法、经济方法。

柔性管理方法：以“社会人”、“简单人”、