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酒店客房服务质量评价表
TOC\o1-2\h\u9025第一章酒店客房服务总体评价 3
129461.1客房服务质量概况 3
31731.1.1客房硬件设施 3
106281.1.2客房服务质量标准 4
195971.1.3客房服务流程 4
178411.2客户满意度分析 4
325691.2.1客房卫生满意度 4
165681.2.2服务态度满意度 4
233311.2.3服务效率满意度 4
132151.2.4客房用品满意度 4
96371.2.5总体满意度分析 4
17687第二章客房硬件设施评价 4
36842.1客房设施齐全性 4
253472.1.1卧室设施:包括床铺、床头柜、衣柜、电视柜等基本家具,以及空调、暖气等调节室内温度的设备; 5
74902.1.2浴室设施:包括淋浴间、浴缸、洗手池、马桶等卫生设施,以及毛巾、洗浴用品等日常用品; 5
105292.1.3娱乐设施:如电视、网络接口、迷你吧等; 5
278722.1.4安全设施:如烟雾报警器、紧急呼叫系统等; 5
261122.1.5其他辅助设施:如电热水壶、咖啡机、保险箱等。 5
323142.2设施维护状况 5
308922.2.1维护及时性:对客房设施出现的问题能够及时进行维修,保证设施的正常运行; 5
56702.2.2维护质量:对设施进行定期检查和保养,保证设施的功能稳定; 5
216872.2.3维护成本:合理控制维护成本,提高设施使用效率; 5
234792.2.4维护记录:对设施维护情况进行详细记录,以便查阅和改进。 5
101192.3设施舒适度 5
263292.3.1床品质量:床单、被套、枕头等床品的质量,直接影响住客的睡眠质量; 5
125582.3.2室内温度:空调、暖气等设备的功能,保证客房的舒适度; 5
103962.3.3卫浴设施:马桶、洗手池等设施的清洁度和使用便捷性; 5
131502.3.4噪音控制:客房的隔音效果,保证住客能够在安静的环境中休息; 5
89672.3.5环境卫生:客房的清洁程度,包括地面、墙面、家具等。 5
14256第三章客房卫生清洁评价 5
216203.1清洁频率与质量 5
73893.1.1清洁频率 5
68393.1.2清洁质量 6
169823.2卫生间清洁状况 6
134793.2.1设施清洁 6
317683.2.2用品配备 6
319373.3客房用品更换情况 6
80043.3.1床品更换 6
35723.3.2毛巾更换 7
133553.3.3其他用品更换 7
19427第四章客房服务人员素质评价 7
5344.1服务人员态度 7
210194.2服务人员技能水平 7
25894.3服务人员沟通能力 8
10768第五章客房服务流程评价 8
291165.1预订服务流程 8
260745.1.1预订渠道 8
89715.1.2预订响应速度 8
281715.1.3预订确认与修改 8
224685.1.4预订政策 9
7955.2入住服务流程 9
116505.2.1入住登记 9
141335.2.2客房分配 9
53355.2.3入住引导 9
29245.2.4客房钥匙管理 9
148925.3退房服务流程 9
296045.3.1退房手续 9
160075.3.2客房检查 9
242395.3.3退押金 9
19675.3.4顾客反馈 10
3188第六章客房餐饮服务评价 10
272086.1餐饮服务质量 10
25796.1.1食品质量 10
178746.1.2餐具卫生 10
113626.1.3饮品质量 10
106836.2餐饮服务效率 10
254116.2.1点餐速度 10
50906.2.2餐品制作速度 10
216546.2.3送餐速度 10
72196.3餐饮服务态度 10
255656.3.1服务人员礼貌程度 11
159566.3.2服务人员专业素质 11
132496.3.3服务人员应变能力 11
14706第七章客房安全评价 11
228217.1客房安全
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