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店铺销售效劳根本要点德尔惠〔杭州〕分公司
我们爱自己的品牌吗？真心喜欢自己的商品吗？如果不爱，那这个课件也许对你只是课件！！！
为我们喜欢的商品加上一句精美的广告词吧！
大单成交气氛营造〔硬件工作〕
橱窗模特展示流水台模特板墙区域陈列
橱窗大单陈列气氛营造面料协调（针织，梭织，功能性）颜色协调（上浅下深、相近色）系列协调（运动、休闲、时尚）量大款，拳头商品
流水台大单推广陈列气氛营造聚焦和板墙有衔接色系清爽生活化专业度鞋服颜色匹配
服装板墙大单陈列气氛
服装板墙大单陈列气氛
商品知识效劳技巧大单成交人员技巧〔软件工作〕
商品类别熟知
主推大单商品要求事项1、款式较为新颖，对比竞争品牌有优势3、库存量较充分，不存在断码断色现象2、试穿效果明显，与客人的需求度匹配
商品知识熟悉重要性熟练掌握商品知识A熟悉了解商品价格B熟悉商品且会讲解各种卖点C熟练掌握搭配技巧（款式，颜色，体型肤色）D
销售成交大单效劳五秘诀A看B听C笑D说E动
看察言观色年龄，肤色，服饰，语言，身体语言，行为，态度不同客户运用以下六种对待方式
大单成交效劳秘诀之----客人个性效劳〔看〕六，优柔寡断型（实事求是）五，博识型（认可赞美)四，饶舌型（用心聆听）三，沉默型（主动出击）二，急躁型（谨慎同频）一，悠闲型（察言观色）
听1，听客人表达要有耐心2，耐心倾听，复述内容，重视客人说的内容3，带着客人的兴趣倾听，理解万岁4，认真听，和蔼目光接触着听5，听后的回应是：我没有理解错的话，你需要......以印证你听到的
笑微笑可以感染顾客A微笑可以激发热情B微笑可以增强创造力C微笑可以缓解尴尬D学会时刻保持微笑E
说说的三原则：产品特点，产品优点，产品好处关心客人的表达语句：我理解你....请您试下这款好吗...为了您满意,我们这样好吗.....说的过程忌语:少问年龄,不问收入,不问地址
动占比:语言内容7%,语气语速38%,身体语言55%身体挺直,精神焕发,客人有困难,学会距离拉近帮助倾听客人需求学会及时递上商品给予触摸客人尺码差异,快速找寻到他要的实际商品少做个性小动作,目光直视,不打哈欠,不抖动身体客人试穿热出汗要递纸巾,渴了端上一杯水
大单秘诀之一试穿出业绩多鼓励客人试穿商品A要试穿不同类别商品B告知客人商品的卖点（FAB)C收集客人建议逐步改善D
渴望业绩型店员时刻存在的6种状态A时刻微笑保持激情B步伐再加快30%C未完成目标个人自愿加班D动手大于动口〔鼓励试穿〕E没有顾客就截流门口迎宾F面对顾客拥有强烈目标感
德尔惠(杭州)分公司AD培训部(洪法)
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