2024年度房地产物业售后服务质量协议书3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度房地产物业售后服务质量协议书

本合同目录一览

1.合同签订双方的基本信息

1.1房地产开发公司名称

1.2物业管理公司名称

1.3合同签订日期

2.服务内容概述

2.1售后服务范围

2.2服务项目分类

2.3服务质量标准

3.服务标准与规范

3.1物业设施维护标准

3.2公共区域清洁标准

3.3环保、节能、安全要求

4.服务实施流程

4.1报修与响应流程

4.2维修作业流程

4.3事后回访与评价

5.服务质量监控

5.1质量监控机构与人员

5.2质量监控方式

5.3质量监控结果处理

6.保修范围与期限

6.1保修项目范围

6.2保修期限规定

6.3保修费用承担

7.服务费用与结算

7.1服务费用标准

7.2费用结算方式

7.3费用调整机制

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.违约责任

9.1违约行为定义

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿标准

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除或终止后的处理

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更内容

12.合同附件

12.1附件一：服务项目清单

12.2附件二：服务收费标准

12.3附件三：其他相关文件

13.合同解除与终止后的处理

13.1财务结算

13.2服务交接

13.3其他事项

14.其他约定事项

14.1通知方式与送达

14.2不可抗力条款

14.3合同份数与保管

14.4其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方的基本信息

1.1房地产开发公司名称：房地产开发有限公司

1.2物业管理公司名称：物业管理有限公司

1.3合同签订日期：2024年1月1日

2.服务内容概述

2.1售后服务范围：包括但不限于房屋本体、公共设施、绿化带、停车场、安保系统等。

2.2服务项目分类：分为日常维护、定期检查、紧急抢修、专项服务四大类。

2.3服务质量标准：参照国家及行业标准，确保服务质量达到或超过行业标准。

3.服务标准与规范

3.1物业设施维护标准：定期对房屋本体、公共设施进行保养，确保设施完好。

3.2公共区域清洁标准：每日清洁公共区域，保持环境整洁。

3.3环保、节能、安全要求：遵循国家环保、节能、安全等相关法律法规，确保小区环境和谐、安全。

4.服务实施流程

4.1报修与响应流程：业主发现问题时，可通过电话、网络等方式报修，物业管理公司接到报修后，应在1小时内响应，并在24小时内安排人员进行处理。

4.2维修作业流程：维修人员到达现场后，应先检查问题，制定维修方案，然后进行维修作业，维修完成后进行验收。

4.3事后回访与评价：维修完成后，物业管理公司将对业主进行回访，了解维修质量，收集业主意见，不断改进服务质量。

5.服务质量监控

5.1质量监控机构与人员：设立专门的质量监控机构，配备专业质量监控人员。

5.2质量监控方式：定期对服务进行抽查，对业主投诉进行核实，确保服务质量。

5.3质量监控结果处理：对发现的问题，及时整改，对责任人进行追责。

6.保修范围与期限

6.1保修项目范围：房屋本体、公共设施、绿化带等。

6.2保修期限规定：房屋本体保修期限为5年，公共设施保修期限为2年。

6.3保修费用承担：在保修期内，因质量问题产生的维修费用由物业管理公司承担。

7.服务费用与结算

7.1服务费用标准：根据国家及地方相关政策，结合实际情况制定服务费用标准。

7.2费用结算方式：按月结算，业主应在每月的指定时间内缴纳服务费用。

7.3费用调整机制：根据物价上涨、成本变化等因素，经双方协商一致后，可对服务费用进行调整。

8.争议解决

8.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，如协商不成，可提交市区人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构：争议解决机构为市区仲