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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
2024服务大厅作风整治百日行动方案
____服务大厅作风整治百日行动方案
一、背景分析
当前，服务大厅作风问题严重，群众反映强烈，严重影响了
政府形象和公共服务质量。为了提高政府服务质量和效率，树立
良好的政府形象，特制定《____服务大厅作风整治百日行动方
案》。
二、总体目标
通过百日行动，改变服务大厅作风，提升服务质量和效率，
满足公众需求，增强人民群众满意度，形成良好的政府形象。
三、主要任务
1.完善服务流程：对服务大厅的运行流程进行全面评估和优
化，建立更加便捷、高效的服务流程，减少等待时间，提高办事
效率。
2.加强服务态度：组织开展服务态度培训，倡导以礼待人、
以真心服务，解决干部服务不规范、态度不好的问题，提高服务
质量。
3.推行网上预约：推动服务大厅实行网上预约制度，提供网
上预约服务，减少群众排队等候时间，提高服务效率。
4.提供便民设施：改善服务大厅的硬件设施，提供各类便民
设施，如等候区域、饮水机、充电插座等，提高服务环境。
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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
5.建立投诉机制：建立完善的投诉渠道和处理机制，对服务
大厅存在的问题进行及时排查和处理，增强公众监督力度。
6.加强考核评估：建立服务大厅作风考核评估制度，定期对
服务大厅进行评估，倒逼服务大厅改进作风，提高服务质量。
四、实施方案
1.确定责任部门：由市政府统一指挥，市政府办公厅牵头负
责具体组织实施，各相关部门积极配合。
2.制定工作计划：根据总目标和主要任务，制定详细的工作
计划，明确各项工作的具体内容、时间节点和责任人。
3.宣传推广：通过多种途径对服务大厅整治百日行动进行广
泛宣传，提高公众对整治行动的知晓度和参与度。
4.培训干部：组织开展服务态度和业务培训，提高干部的服
务能力和责任意识，确保服务质量和效率得到提升。
5.推进网上预约：建立网上预约平台，推广网上预约服务，
提高办事效率，减少服务大厅的排队等候时间。
6.改善硬件设施：根据实际情况，逐步改善服务大厅的硬件
设施，提供更好的办事环境和便利设施。
7.建立投诉机制：设立投诉热线和投诉箱，建立投诉处理工
作小组，及时受理和处理群众投诉。
8.加强考核评估：建立考核评估指标体系，对服务大厅的作
风和服务质量进行考核，倒逼各部门改进作风、提高服务质量。
五、保障措施
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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
1.组织工作人员：增加工作人员数量，保证服务大厅的正常
运行，提高服务效率。
2.调配资源：统筹调配各项资源，确保整治行动的顺利进
行，解决人员不足和设施不全等问题。
3.经费支持：加大对服务大厅整治行动的经费投入，保证项
目顺利实施。
4.监督检查：建立监督检查机制，加强对整治行动的督察
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