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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（试
题及答案）
如果方针目标管理不能按计划实施，就要（）采取对策。
A.终止计划
B.更换团队
C.调查原因
D.补充资源
正确答案：C
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才
干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（）原则的含义。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员积极参与
D.过程方法
正确答案：C
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
全面品牌管理的特点不包括（）
A.全员
B.全过程
C.全方位
D.全要素
正确答案：D
方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（）
A.因果图
B.矩阵图
C.网络图
D.关联图
正确答案：B
PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（）
A.策划
B.实施
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
C.检查
D.处置
正确答案：B
实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个（）
A.生产线自动化程度较高
B.消灭缺陷
C.设备设施完好
D.生产过程稳定
正确答案：A
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提
供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）
A.魅力型特性
B.基本型特性
C.期望型特性
D.赋予型特性
正确答案：B
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
QC小组活动起源于（）
A.日本
B.美国
C.中国
D.韩国
正确答案：A
企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个
阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）①设计和策划培训②评价
培训结果③提供培训④确定培训需求
A.①—②—③—④
B.①—④—③—②
C.④—①—②—③
D.④—①—③—②
正确答案：D
选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）
A.具有战略价值
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
B.行业最佳实践
C.高层领导参与
D.具有改进潜力
正确答案：D
（）在1961年首次提出全面质量管理的概念
A.戴明
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