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质量管理方法作业指导书

TOC\o1-2\h\u8371第1章质量管理概述 4

37931.1质量管理的发展历程 4

49331.1.1品质检验阶段 4

301941.1.2统计质量控制阶段 4

103641.1.3全面质量管理阶段 5

166731.2质量管理的核心概念与原则 5

262661.2.1顾客满意 5

264661.2.2全员参与 5

48921.2.3过程方法 5

165531.2.4系统管理 5

135741.2.5持续改进 5

295291.2.6事实依据 5

283681.3质量管理的基本方法与工具 5

325191.3.1质量策划 6

53051.3.2质量控制 6

220331.3.3质量改进 6

190611.3.4质量保证 6

176541.3.5质量培训与教育 6

2969第2章质量策划 6

75932.1质量策划的基本步骤 6

236132.1.1确定质量策划的范围 6

36262.1.2收集相关信息 6

29662.1.3分析现状 6

13202.1.4确定策划目标 7

1662.1.5制定质量策略 7

236762.1.6设计质量管理体系 7

23592.1.7确定资源需求 7

1912.1.8制定质量计划 7

96452.1.9审核与批准 7

179912.1.10发布与实施 7

246972.2质量目标的制定与分解 7

243982.2.1制定质量目标 7

302702.2.2质量目标的分解 7

174262.2.3质量目标的监控 7

317062.3质量策划的工具与方法 7

95142.3.1调查表 7

230242.3.2流程图 8

3672.3.3树状图 8

291052.3.4因果图 8

10542.3.5柏拉图 8

74072.3.6统计过程控制（SPC） 8

136022.3.7持续改进 8

30082.3.8风险管理 8

5295第3章供应商管理 8

215613.1供应商选择与评估 8

175423.1.1选择标准 8

279163.1.2评估流程 8

134763.2供应商质量控制 8

210063.2.1质量要求 8

138693.2.2质量监控 9

189253.2.3质量改进 9

119743.3供应商关系管理 9

160333.3.1合作共赢 9

142793.3.2沟通与协调 9

262093.3.3信息共享 9

40693.3.4供应商发展 9

10516第4章过程控制 9

151734.1过程策划与实施 9

201334.1.1确定过程目标 9

197394.1.2制定过程计划 9

93794.1.3过程实施 9

284784.2过程监测与评价 10

322634.2.1过程监测 10

80214.2.2过程评价 10

179524.3过程改进方法 10

57774.3.1持续改进原则 10

266144.3.2过程改进方法 10

14350第5章质量改进 11

55355.1质量改进的基本原理 11

8445.1.1客户导向：以客户需求为中心，关注客户满意度的提升。 11

59795.1.2数据驱动：依据数据进行决策，以事实为依据进行问题分析和改进。 11

131505.1.3全员参与：鼓励全员参与质量改进活动，提高员工的质量意识和技能。 11

185465.1.4持续改进：建立持续改进机制，不断优化过程，提高质量和效率。 11

145405.1.5预防为主：注重预防问题的发生，降低质量风险。 11

225725.2质量改进的工具与技术 11

274445.2.1查找问题原因：采用鱼骨图、头脑风暴等方法，找出问题产生的根本原因。 11

223605.2.2数据分析：运用统计方法，如控制图、直方图、散点图等，分析质量数据，识别改进机会。 11

310145.2.3流程优化：通过价值流程图、流程图等工具，优化生产和服务流程。 11

79975.2.4改进方案制定：采用PDCA（计划实施检查行动）循环，制定并实施改进方案。 11