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CRM会员管理系统顾客手册
一、系统简介
CRM会员管理系统用于客户关系管理,运用对应鸭信息技术以
及忆联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交扎,从
而提高其管理方式,加客户提供创新式的个性化鸭客户交互和服务的
过程。系统完整记录客户历史信息,随时可以进行调用、查询;通过
短信群发、邮件群发等功能,大幅度提高工作效率。
二、开发背景
华随市场鸭开放,各个企业之间的竞争逐渐加剧,并且也从独立
的企业与企业之间的竞争发展成为了一种个群集之间的竞争。企业的
客户资源才会是最重要的资源。在二十一世纪,会员管理得到了网络
技术的充足支持。此时客户也有条件规定企业尊重他们,并对服务隐
质量和及时性等方面提出更高规定。网络时代到米,使得顾客可以有
更大的选择权,市场由本来隐供方主导转变为顾客主导。企业在处理
与客户的关系时,被动地处理顾客的埋扰、解答顾客的问题,顾客服
务并未成为整体服务产品的关键。在这种状况下,企业越来越感觉到
没有信息技术支持的会员关系管理系统(CRM)力不从心。于是CRM
系统便应运而生。并将成为二十.世纪企业党争获胜的通行证。何谓
会员关系管理,会员关系管理是企业赢得顾客的高度满意,建立起与
客户的长期良好关系所开展鸣工作。
三、系统概述
在全球一体化、企业互动和以INTERNET为关键的时代,企业面
临着怎样发展潜在客户,怎样将社会关系资源变为企业的销售和发展
资源的一系列措施方略。在上述背景下,洛户关系管理系统应运而生,
系统以客户为中心,实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系
统意在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,服务于企业的市场、
销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。本系统符合中小企业客
户管理的实际需求,能迅速有效管理企业客户,巩固客户关系,监督
管理营销进程,推进企业的迅速成长。系统使用了全新的客户关系管
理理念,系统从完善鸣基础信息到客户信息维护,强大鸣数据查询,
基本可以满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率,实现迪
EE
业的获利能力和竞争力。
四、基本操作部分
1、系统史登录及主界面
如下图:
输入顾客名,密码,点击登录,进入系统界面.默认管理员顾客名为
admin,默认管理员密码为admin,一般账户可由管理员创立)如下分别
为管理员和一般人员登录界面
登录管理员界面如下图
登录市场主管或者市场人员界面如下图
五、管理员信息维护
管理员信息维护菜单包括:系统桌面、修改密码、退出系统、账
号管理、配置管理设置。通过管理员信息维护菜单可以完毕账号信息
的添加、修改、删除以及管理管理中的模块属性的添加、修改、删除
等常规设
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