《打电话》教学课件完整版4篇.pptx

《打电话》教学课件完整版;目录;01;手工电话交换时期;;触摸屏拨号;02;在拨打电话前，应明确通话的目的和内容，以便在通话中能够有条不紊地表达自己的意思。;;;;03;;在拨打电话时，应尽量避开对方的忙碌时段，如工作时间、休息时间等，以免打扰到对方。;用语规范和清晰度;耐心等待忙音结束;04;在电话铃声响起后，应尽快接听，以展现专业素养和高效态度。;在通话过程中，应保持专注，避免分心或打断对方。;在接听电话前，应准备好纸笔或电子设备用于记录重要信息。;;05;;识别并防范电信诈骗;尊重他人隐私;拒绝骚扰电话;06;选择在学习任务完成或休息时间进行通话，避免在上课或做作业时分心。;在通话前思考要传递的关键信息，用简短的话语表达出来，提高通话效率。;在拨打电话前，先确认对方是否方便接听，避免在对方忙碌或不便时打扰。;;感谢观看;2024-11-26;目录;PART;在通话过程中要使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等。;在拨打电话前要明确通话的目的和要说的内容，做到心中有数。;有效沟通技巧;PART;;为学生分配不同角色，如销售员、客户、接线员等，明确各自职责与沟通目标。;敏感信息保护;PART;正确认识自我;;面对困难和挑战时，保持积极乐观的心态，相信自己能够克服困难，从而增强自信心。;PART;;;经验教训一;PART;通话过程中的问题;;;PART;关键知识点回顾;;智能化电话系统;感谢观看;《打电话》教学课件完整版;目录;01;固定电话机;手机基本操作介绍;展示手机通话界面，包括拨号键盘、通话记录、联系人列表等。;区别与优势;02;在拨号前，务必核对电话号码，确保无误，避免因输错号码而造成不必要的麻烦。;国内长途前缀;;礼貌用语及沟通技巧培训;03;;;在通话过程中，应认真聆听对方的讲话，不要打断或插话，以充分理解对方的意图和需求。;结束通话时礼貌道别;保持环境安静;注重细节;04;不轻易透露个人姓名、住址、电话号码等重要信息给陌生人。;识别虚假信息及诈骗电话特征;尊重他人隐私;;05;教师为学生提供不同的通话场景，如问候、邀请、询问等，并指导学生进行角色扮演。;;;话题引入;06;电话号码的组成;日常生活中如何运用所学知识;培养孩子们的创新能力;;THANKS;2024-11-26;目录;01;座机电话;手机基本操作介绍;;耳机类型介绍;02;;长途电话区号;拨打国际长途电话方法;紧急情况下求助电话拨打;03;电话铃声响起后，应尽快调整状态并接听，避免让对方长时间等待。;;遇到问题主动解释说明;确认对方是否还有其他需求;04;强调个人信息包括姓名、住址、学校、电话号码等的重要性，一旦泄露可能带来安全隐患。;讲解诈骗电话的常见特点，如冒充熟人、虚构事实、要求转账等。;强调设置手机密码的重要性，可以有效保护个人隐私和信息安全。;;05;学生扮演不同角色，模拟家庭成员间打电话的场景，如父母询问孩子学习情况，孩子向父母汇报日常等。;任务一;作品展示;;06;关键知识点总结回顾;学生自我评价对电话号码组成、打电话礼仪、特殊电话号码认识等知识点的掌握情况。;对孩子学习情况的了解;模拟通话场景练习;THANKS