2024年度航空客运售后服务合作协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度航空客运售后服务合作协议

本合同目录一览

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称

1.2合作双方法定代表人

1.3合作双方住所地

1.4合作双方联系方式

2.合作内容概述

2.1合作期限

2.2合作范围

2.3合作目标

3.服务内容与标准

3.1航空客运售后服务

3.2服务项目及标准

3.3服务流程

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用计算方法

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.合作双方权利与义务

5.1合作双方权利

5.2合作双方义务

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

9.合同生效与备案

9.1合同生效条件

9.2合同备案要求

10.合同变更与解除

10.1合同变更程序

10.2合同解除程序

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

12.其他约定

12.1法律适用

12.2合同份数

12.3合同生效日期

13.合同附件

13.1附件一：航空客运售后服务标准

13.2附件二：服务费用计算标准

13.3附件三：合作双方联系方式

14.合同签署与盖章

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3盖章要求

第一部分：合同如下：

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称

甲方：航空公司

乙方：航空客运服务公司

1.2合作双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合作双方住所地

甲方住所地：省市区路号

乙方住所地：省市区路号

1.4合作双方联系方式

2.合作内容概述

2.1合作期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.2合作范围

本协议合作范围为甲方所属航线的航空客运售后服务，包括但不限于旅客投诉处理、行李遗失处理、航班延误服务、旅客安全保障等。

2.3合作目标

通过双方合作，提升甲方航空客运服务水平，提高旅客满意度，增强市场竞争力。

3.服务内容与标准

3.1航空客运售后服务

乙方根据甲方提供的服务标准和操作流程，为甲方旅客提供优质的航空客运售后服务。

3.2服务项目及标准

（1）旅客投诉处理：在旅客投诉后的24小时内给予回复，并在7个工作日内解决旅客问题。

（2）行李遗失处理：在行李遗失后的24小时内进行查找，并在3个工作日内通知旅客查找结果。

（3）航班延误服务：为延误旅客提供免费餐食、饮料、住宿等必要服务。

（4）旅客安全保障：确保旅客在飞行过程中的安全，及时处理旅客突发状况。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用计算方法

服务费用按照实际发生的服务项目及标准进行计算。

4.2费用支付方式

甲方每月根据乙方提交的服务费用清单，于次月5日前支付上月服务费用。

5.合作双方权利与义务

5.1合作双方权利

（1）甲方有权要求乙方按照本协议提供优质的服务。

（2）甲方有权对乙方服务质量进行监督和评估。

5.2合作双方义务

（1）乙方应按照甲方要求提供优质的服务，确保服务质量符合本协议约定。

（2）双方应共同维护合作关系的稳定，不得泄露对方商业秘密。

6.违约责任

6.1违约情形

（1）乙方未按照本协议约定提供服务的；

（2）甲方未按时支付服务费用的；

（3）一方泄露对方商业秘密的。

6.2违约责任承担

（1）乙方未按照本协议约定提供服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。

（2）甲方未按时支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付滞纳金。

（3）一方泄露对方商业秘密的，泄露方应承担相应的法律责任。

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

（1）一方严重违约，经另一方书面通知后仍未纠正的；

（2）不可抗力导致合同无法继续履行的；

（3）双方协商一致解除合同的。

8.2合同终止条件

（1）合作期限届满，双方未续签合同的；

（2）合同约定的终止条件成就的；

（3）双方解除合同的。

9.合同生效与备案

9.1合同生效条件

本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。

9.2合同备案要求

双方应将本合同报送相关政府部门备案。

10.合同变更与解除

10.1合同变更程序

（1）一方提出变更合同内容，应书面通知另一方；

（2）双方就变更内容达成一致意见后，签订书面变更协议；

（3）变更协议与本合同具有同等法律效力。

10.2合同解