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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
XXX银行股份有限公司引导员管理办法
第一章总则
第一条为切实加强大堂管理工作，强化营业场的现场
管理，提升网点文明标准、服务档次，建设一支高素质、高
效率的大堂引导员队伍，促进XXX银行各项业务持续、快
速、健康发展，结合引导员工作的特点和要求，特制定本办
法。
第二条在客户流量大的营业网点可以申请配备引导
员。
第三条依据“谁主管，谁负责”的原则，网点负责人
要抓好日常管理工作，各主办会计负有组织实施本办法和管
理、监督、检查、考核辖内引导员履行职责的义务，对不符
合工作要求的引导员可以申请更换。
第四条引导员是银行形象的一个缩影，肩负着协调银
行和客户间关系的重任，负责分流客户、示范服务、推荐银
行产品，协调客流和安抚顾客情绪以及配合保安做好大堂管
理等工作。
第五条XXX银行综合管理部是引导员的归口管理单
位，负责引导员的录用、管理和解聘工作。引导员通过培训、
实习、政审，各项考核合格后予以上岗。
第二章录用条件
第六条引导员的录用
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
（一）录用范围：主要通过公开选拔、竞聘方式招收优
秀的引导员。
（二）录用条件：
1、遵纪守法、爱岗敬业、廉洁自律、恪守职业道德，
自愿从事引导员工作；
2、热爱金融事业，工作认真负责，敢于坚持原则，有
较强的上进心和责任感；
3、个人历史和现实表现良好，在公安部门没有不良记
录；
4、具有全日制普通高校大专以上文化程度，招聘年龄
为20至28周岁；
5、身体健康，五官端正，形象气质佳，口齿清楚；
6、性格外向，服务意识、团队意识强，能吃苦耐劳，
具有较强的亲和力、交际能力和语言表达能力；
7、具备一定的市场营销、管理、法律、商务礼仪知识，
掌握业务规章制度和操作流程，具有较强的创新意识。
（三）录用程序：参照正式员工录用机制。采取个人申
报，由综合管理部组织面试、笔试、人机测评等考核，择优
录用。
（四）合同期限：被录用的引导员与劳务派遣公司签订
劳动合同，作为派遣人员与我行建立用工关系。劳动合同一
年一签，第一年试用期为二个月，试用期满考核合格的留用。
第七条引导员有下列情形之一的应予以解除用工关系
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
(一)不符合引导从业人员录用条件，未按规定程序招收
的；
(二)年度考核被确定为不称职的；
(三)文化、政治、业务素质低不适应引导员工作；
(四)单位调整、撤销、合并需要调整人员，拒绝合理安
排的；
(五)应当保密而予以泄密的；
(六)旷工两天以上或无正当理由请假逾期不归连续超过
三天；
(七)脱岗三次以上或无故不参加政治业务学习和会议三
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