软件应急处理预案范文.docx

一、总则

第一条为提高我公司在软件运行过程中应对突发事件的应急处理能力，确保软件系统的稳定运行，最大程度地降低事故损失，特制定本预案。

第二条本预案适用于我公司所有软件系统，包括但不限于公司内部管理系统、客户服务系统、在线交易系统等。

第三条本预案遵循“预防为主、防治结合、快速响应、协同处置”的原则。

二、组织机构

第四条成立软件应急处理领导小组，负责组织、协调、指挥软件应急处理工作。

1.组长：由公司信息技术部门负责人担任。

2.副组长：由公司相关部门负责人担任。

3.成员：由信息技术部门、运维部门、客户服务部门等相关人员组成。

第五条设立软件应急处理办公室，负责日常应急工作的具体实施。

1.主任：由信息技术部门负责人担任。

2.副主任：由运维部门负责人担任。

3.成员：由信息技术部门、运维部门、客户服务部门等相关人员组成。

三、应急响应流程

第六条应急响应分为四个等级：一般应急响应、较大应急响应、重大应急响应、特别重大应急响应。

第七条一般应急响应

1.当软件系统出现一般性故障时，由信息技术部门负责排查、修复。

2.应急处理办公室及时通知相关部门，做好应急响应准备。

3.故障修复后，由应急处理办公室组织相关部门进行故障分析，总结经验教训。

第八条较大应急响应

1.当软件系统出现较大故障，影响公司业务正常运行时，由应急处理领导小组启动较大应急响应。

2.应急处理办公室立即组织相关部门进行故障排查、修复。

3.针对故障原因，制定整改措施，防止类似故障再次发生。

第九条重大应急响应

1.当软件系统出现重大故障，导致公司业务无法正常开展时，由应急处理领导小组启动重大应急响应。

2.应急处理办公室立即组织相关部门进行故障排查、修复，并协调外部资源，如供应商、合作伙伴等。

3.在故障修复过程中，确保公司业务持续开展，采取必要措施保障员工、客户利益。

第十条特别重大应急响应

1.当软件系统出现特别重大故障，对公司造成严重影响时，由应急处理领导小组启动特别重大应急响应。

2.应急处理办公室立即组织相关部门进行故障排查、修复，并启动应急预案，确保公司业务尽快恢复。

3.针对故障原因，制定整改措施，加强软件系统安全防护，防止类似故障再次发生。

四、应急保障措施

第十一条应急物资保障

1.应急处理办公室负责储备必要的应急物资，如服务器、网络设备、备件等。

2.信息技术部门定期检查应急物资，确保其处于良好状态。

第十二条人员培训与演练

1.应急处理办公室定期组织相关人员参加应急培训，提高应急处理能力。

2.信息技术部门每年至少组织一次应急演练，检验应急预案的有效性。

第十三条应急信息报送

1.应急处理办公室负责及时向上级领导汇报应急处理情况。

2.各部门应及时向应急处理办公室反馈应急处理过程中的信息。

五、附则

第十四条本预案自发布之日起实施，由公司信息技术部门负责解释。

第十五条本预案如遇重大调整，需经应急处理领导小组批准后执行。