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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
《网店运营》习题及答案
项目一店铺运营诊断
任务1.读懂流量相关数据
1.浏览量应该达到（），访客数应该达到（），且浏览量/访客数应该（A）。
否则说明店铺页面优化、宝贝详情优化、关联套餐优化没有做到位。
A1000；500；大于2
B1000；500；小于2
C500；1000；大于1
D500；1000小于1
2.访问店铺的总人数是指（B）。
A流量
B访客数
C浏览量
D访问深度
3.请简述如何分析引流宝贝的关键词构成。
点击量子恒道店铺经的“搜索流量诊断”,可以看到引流宝贝的关键词构成，引流宝
贝的每一个关键词都应该呈现引流稳步上升，否则需要更换关键词。
任务2.明白转化率相关数据
1．用户登陆店铺后只访问了一个页面就离开的访问人次占店铺登陆页面访问总人次
的比例称为（A）。（单选）
A跳失率B转化率
C访问量D支付率
2．能够说明客服对转化率影响的数据有（AB）。（多选）
A销售评价BDSR数据
C跳失率D流量
3.请简述提高转化率的方法。
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
提高客服质量；做好店铺装修。
任务3.了解客单价相关数据
1．（）是指店铺每一个买家平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。计算方
式是一段时间内的销售额/客户数（客户去重)。（单选）
A跳失率B客单价
C访问量D笔单价
2．成交件数与成交笔数相同，说明（）。（单选）
A一个顾客只购买一件商品B顾客购买的商品比较多
C顾客的消费水平高D顾客没有购买商品
3.请简述如何提高客单价。
增加关联营销、搭配套餐、商品种类扩充、满就送、优惠券营销、化零为整营销。
任务4.撰写诊断报告
1．店铺销售收入计算的公式是（B）。（单选）
A销售收入=利润率*转化率*客单价
B销售收入=流量*转化率*客单价
C销售收入=流量*利润率*客单价
D销售收入=回头率*转化率*客单价
2．提高店铺销售收入的方式有（ABCD）。（多选）
A提高客单价
B提高利润率
C提高流量
D提高转化率
3.进过店铺运营的诊断后，可以从哪些方面开展未来的运营整改工作。
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
优化标题、优化店铺、发宣传帖、设置促销、设置聚划算、使用钻石展位、开通直
通车、建立微平台、打造爆款、参与推广活动、自组推广活动、建立自有品牌。
项目二星级店铺运营
任务1.运营星店
1．若顾客要求快递快速按时到达，并愿意因此支付多余的物流费用，那么应该选择
(D)快递公司位。（单选）
A申通
B圆通
C天天快递
D顺丰
2．店铺运营目标主要涉及哪些方面（ABCD）。（多选）
A浏览量
B转化率
C客单价
D销量
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