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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
如不慎侵犯了你的权益，请联系我们告知！
摘要
随着互联网技术和信息技术的发展，以电子数据交换为基础的电子商务
得到了越来越广泛的应用。在电子商务时代，企业的传统资源，如产品质量
和价格等，在激烈的市场竞争中已无法再为企业带来新的竞争力，客户才是
企业最为重要的资源，而客户关系管理正是一种以客户为中心的经营理念。
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）不仅是一种管理理
念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理
软件和技术，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有
关的领域，其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销
售成本，实现最终效果的提高。好的客户关系管理系统的实现更有助于企业
将每个细分市场做深做透，惟其如此，才能把市场蛋糕越做越大。本文论述
了客户关系管理信息系统的设计思想，主要实现功能及数据库的结构，其实
现了客户基本数据的记录、跟踪，查询客户信息等等。该系统可作为企业实
施CRM的借鉴。
本系统前台使用JAVAMyEclipse5.5.0，后台数据库由SQLSERVER
2000支持。
关键词客户；客户关系管理；系统；管理信息系统
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
如不慎侵犯了你的权益，请联系我们告知！
Abstract
WiththedevelopmentofInternettechnologyandinformationtechnology,
electroniccommerceisbeingappliedinmoreandmorefields.Intheeraof
electroniccommerce,traditionalenterpriseresourcessuchasqualityandpriceof
productswon’tbringnewcompetitivepowertoenterprisesinthevehement
marketcompetition.Andclientswillbecomemostresourcesofenterprises.Asa
partofelectroniccommerce,customerrelationshipmanagementisakindof
managementconceptregardingclientsasafocusofmanagementandcan
efficientlyimprovethewholeoperationalefficiencyofenterprises.
Customerrelationshipmanagementisnotonlyaconceptofmanagement,
butalsoanewmechanismofmanagement,usingtoimpr
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