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二、沟通的种类及形式三、几种沟通形式的优劣分析优势劣势面对面快速直接好控制有误差时间性差电话快速方便省时不准确难控制书信准确易保存速度慢容量受限制身体语言生动准确难把握互联网快速、直接、方便、省时、准确不生动依赖性大身体语言行为含义距离距离的远近代表关系的亲疏姿势双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。手式柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。四、身体语言的含义五、沟通的步骤事前准备（目标、计划、预测争执）建立关系（以情为先以理为主）把握时机(时间、地点）阐述观点处理异议达成目标六、了解对方的沟通风格支配型添加标题和蔼型添加标题表现型添加标题分析型添加标题理性、纪律、任务倾向内向添加标题被动合作、缓慢、跟从非命令、避免风险添加标题主动竞争、迅速、敢冒险、命令添加标题外向感性、散漫、人际倾向友善、开放、不拘礼节添加标题不同风格的优缺点风格优点缺点支配型独立、坦诚果决、实际效率、行动专横跋扈冷酷无情分析型一丝不苟、按部就班循序渐进、有条不紊谨慎小心、推理力强吹毛求疵、不知变通鸡蛋里挑骨头亲切型态度合作、支持别人忠诚信赖、有耐心配合别人、居中协调一味顺从、缺乏主见有求必应、委曲求全表现型热情洋溢、活力四射热诚率直、幽默风趣求新求变、说服力强好高骛远、不切实际耐心不够、经常转移注意力虎头蛇尾工作方式...分析型分析型01严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑完美主义倾向寡言的缄默的内向02面部表情少喜欢个人单干语言准确,注意细节语调单一遵守时间理性不冲动主动03被动外向果断,独立,有能力,热情,精力旺盛,表情少，不外露.以事为中心有时过于直率，而显得咄咄逼人有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,计划性强，强调效率.支配型内向被动主动外向支配型亲切型合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫办公室里有家人照片内向被动主动外向亲切型内向主动01被动表现型02外向外向,直率友好热情的令人信服的合群的活泼的03表现型情绪波动大有说服力的语言面部表情丰富，动作多，快速的动作和手势节奏快幅度大喜好与人打交道并愿意与人合作热情感染富有情趣七、沟通的方向1、向上沟通迎合上级是原则尊重、服从上级是方法理解、领会上级意图是出发点及时汇报(回报)七、沟通的方向事中要时时汇报事后及时总结1、事前听明白、看清楚上级意图尊重但不能吹棒请示但不能依赖主动但不能越权向上沟通的态度：向上沟通的方法：向下沟通站在对方的立场尽量让下属先说、多问（至少五个为什么）批评时对事不对人、尽量在私下维护下属的领导权威及时汇报(回报)让部属参与决策、征求解决的方案3、平行沟通站在对方的立场平时要注意建立信任关系推已至人、可以先从下属开始平等互惠、分工合作把握时机和方式先作第一步表达诚意八、沟通的途径单击此处添加正文。直接沟通单击此处添加正文。交浅不言深单击此处添加正文。紧急或机密的事情方法：迂回沟通单击此处添加正文。关系够深厚单击此处添加正文。敏感事宜第三部分:高绩效团队提升与激励建设高绩效的团队团队的时间管理如何解决问题激励管理一、群体与团队之间的区别是什么？工作群体团队●集权领导●分权领导●强调个人责任●同时强调个人和集体责任●群体目标与组织使命一致●有自己明确的团队目标●强调个人绩效●强调整体绩效●召开高效会议●鼓励无限制的自由讨论，召开活跃的解决问题的会议●以群体对其他方面的影响间接的衡量群体的工作效力●通过评价集体工作成果直接衡量团队绩效●讨论、决策、授权●讨论、决策、集体工作团队行为曲线工作群体01潜在的团队02真正的团队03表现出色的团队04伪团队05团队绩效06工作表现07二、如何建设高绩效团队明确的、共同的目标团队成员能够描述、认同、献身于这个目标。目标十