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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

加油站员工培训记录

随着我国交通事业的快速发展，在很多地方都出现了加油站，加油站直接给人民群众

提供油品销售服务。以下是小编为你整理的加油站员工培训记录，希望能帮到你。

一、企业文化知识

企业宗旨：奉献能源，创造和-谐;

企业精神：爱国、创业、求实、奉献;

核心经营理念：诚信、创新、业绩、和-谐、安全;

发展理念：做最受信赖的油品供应服务商;

营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢;

服务理念：关注细节、用心去做;

质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;

健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就

是关爱自我;

中国石油标识宝石花

标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整

体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务

的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无

限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和-谐的社会责任。

标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

二、服务管理

加油服务十三步曲

1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。

2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品

种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车道

人到”。

开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或欢“迎光临!”如为熟悉的客

户，可以直呼其称呼(如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。

5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌

地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问请“问您加什么油?”如顾客未听清楚或有疑问，

应再次询问，然后再问：“(请问)您(要)加满吗?”得到肯定后应大声说：好的，“XX油品，

加满(或XX元或XX升)，请稍等!”

6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司

机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。，并向顾客说：“您请看数码已

回零。”

7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。如

顾客要求加满油箱，则不须预置。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进

行。

8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶

住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，

以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

提示：提枪时，应将油枪口朝上，避免枪口余油滴落

9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪

口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是

否已盖好，应提醒司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕，使枪口

上挑，避免枪口余油

10、擦车：询问顾客是