10新疆航质量方针和目标管理流程.docVIP

中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程文件编号：XJ-QP-08

中国南方航空新疆公司

管理程序/管理流程

文件编号：XJ-QP-08

修订状态：A/0

质量和方针管理程序

生效日期：2003年2月25日第PAGE1页共NUMPAGES3页

1、目的

为公司质量方针和质量目标的实施提供管理准则，确保公司质量方针和质量目标能够在各层面展开并得以实施。

2、适用范围

适用于公司质量方针和目标实施过程的管理。

3、管理流程、职责和工作要求

流程

职责

工作要求

相关文件/记录

开始

开始

质量方针提出

质量方针提出

评审

评审

?公司总经理

?公司总经理

?组织公司管理层根据公司现有组织架构、资源、客户、市场等综合情况提出质量方针和目标。质量方针应符合以下要求：

满足客户需求，符合相关法律法规要求；

包括持续改进内容；

符合公司经营宗旨、企业理念、发展方向；

为质量目标制定提供框架；

文字简练、易懂、易记等

?评审可进行多次，管理者代表或授权质量管理办公室汇总评审意见，组织各部门总经理或主任及有关人员进行讨论，听取意见并定稿，报总经理审批。总经理组织公司管理层就质量方针的适应性、先进性、可行性等方面进行评审。

流程

职责

工作要求

相关文件/记录

确定质量目标

确定质量目标

发布

发布

实施

实施

?管理者代表

?公司总经理

?宣传部

?人力资源部

?部门总经理或主任

?组织各部门根据质量方针制定质量目标，并进行评审。质量目标应是可测量、可评价的。

?经评审确认后在公司内部发布。

?利用相关渠道宣传公司质量方针和目标。

?组织有关质量方针和目标的培训工作。

?负责将公司质量目标转化为本部门的质量目标，报管理者代表审批。

?经管理者代表批准后组织相关部门负责人分解质量目标。

?组织各部门、职能室、岗位制定实施质量目标的方案。

流程

职责

工作要求

相关文件/记录

评审

评审

是否改进

是否改进

N

Y

改进

改进

资料归档

资料归档

结束

结束

?部门总经理或主任

?管理者代表

?公司总经理

?部门总经理或主任

?质量管理办公室

?方案主要包括：资源的利用和调整；达到质量目标采取的方法和手段；跟踪和评价的方法等；

?组织各部门负责人每月对本部门、本岗位质量目标的实施情况进行检查评价，发现问题及时纠正，并向管理者代表提交书面报告。

每月对各部门质量目标实施情况报告进行审阅，发现问题及时纠正。

?负责定期召开质量方针和质量目标评审会议，必要时进行修订。

?根据修改内容加以整改。

?整理归档相关记录和资料。

?《纠正措施管理程序》

?《预防措施管理程序》

?《纠正措施管理程序》

?《预防措施管理程序》

?《管理评审程序》