物业工作感悟及心得.pdfVIP

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

物业工作感悟及心得

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行

业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从

事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖

四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当

就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管

人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;

家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也

会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协

调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至

被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业

公司与业主闹法律纠纷的报导。

现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都

提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、

小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商

作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，

物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真

的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动

密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就

能做，根本没有什么技术性。

其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，

造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提

高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物

权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整

个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的

偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事

事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”

今年我到_物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业

务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。

想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件

小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受

自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜

欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功

的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自有幸加入到_物业公司，

作为财务室的一员，当然，_物业公司的财务工作还要代售电及收取物业

费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，

但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就

会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更

快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受

了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，

给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，

要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核

对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，

不坐支，不挪用