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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

回迁房物业管理服务方案

回迁房物业管理服务方案

一、背景介绍

回迁房是指因城市发展或城市规划变更等原因，原住

房居民被政府或开发商强制搬迁，并获得相应的补偿房屋。

回迁房的管理与维护对于回迁房居民的居住环境和幸福感

具有重要影响。因此，建立高效、规范的回迁房物业管理

服务方案是至关重要的。

二、管理服务目标

1.提供高效的物业管理服务，确保回迁房居民的居住

安全和舒适；

2.保障回迁房公共设施的正常运行和使用，提高服务

质量；

3.建立和谐的社区环境，促进邻里关系的和睦与互助。

三、管理服务内容

1.物业维护与保养：定期检查回迁房建筑物的外墙、

屋顶、水电设施等，及时修缮和维护，确保房屋安全可靠；

2.绿化景观管理：负责回迁房小区的绿化工作，定期

修剪花草树木，保持环境整洁美观；

3.道路及停车管理：负责回迁房小区道路的清扫和维

护，组织停车秩序，确保交通安全畅通；

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

4.安全防范与管理：制定安全管理制度，加强小区安

全巡查，维护良好的社区治安秩序；

5.管理费用收取：按照相关规定收取物业管理费用，

并进行专款专用、透明使用；

6.社区活动组织：定期举办社区活动，增进邻里关系，

提高居民的归属感和满意度；

7.投诉和纠纷处理：及时受理居民的投诉、建议和意

见，及时处理各类纠纷，维护和谐社区环境；

8.紧急事件处理：建立紧急事故应急处理机制，提供

紧急救援和支持。

四、服务流程

1.登记和信息管理：建立回迁房居民档案，记录基本

信息，并进行日常更新；

2.定期维护计划：根据回迁房的使用情况和维护需要，

制定定期维护计划，保障物业设施的正常运行；

3.投诉接受和处理：设立统一的投诉接受渠道，及时

受理投诉，并在规定时间内进行调查和处理；

4.社区活动组织：根据居民需求和兴趣，定期组织社

区活动，提高居民的参与度和满意度；

5.紧急事件处理：建立紧急事件处理机制，包括与相

关部门的紧密联系和配合，确保及时、有效的救援和处理。

五、管理服务机构

1.设立回迁房物业管理中心：成立专门的回迁房物业

管理中心，负责全面的物业管理服务；

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

2.物业管理团队：招聘具有丰富管理经验和服务意识

的物业管理人员，确保服务质量；

3.保安人员：保安人员应经过专业培训，掌握基本执

勤知识和技能，为居民提供安全保障；

4.合作单位：与相关政府部门和服务机构建立良好合

作关系，形成合力，共同提升回迁房物业管理服务的质量。

六、服务质量监督

1.建立服务质量评估机制：制定回迁房物业管理服务

评估指标，定期对管理服务进行评估，提高服务质量；

2.建立投诉处理机制：建立投诉受理和处理机制，确

保居民的合理诉求能够及时获得解决；

3.定期召开业主会议：定期召开回迁房业主会议，听

取居民的建议和意见，及时解决问题。