原创力文档- 1、本文档共12页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
淘宝客服考试试题
1、为了更好的维护电商平台的交易秩序，更有效的保障（C）的利
益，促进平台上商家的良性健康发展，在平台运营服务过程中，需要
商家及时对平台的规则有所掌握。
A商家
B消费者
C商家和消费者
2、商品（B）是买家选购时最先考虑的因素之一。
A外观
B质量（正确答案）
C使用方法
3、商品的价值和使用价值（B）
A同时占有
B不同时占有（正确答案）
C都可以
4、属于对商品基础知识了解的有（A）
A商品基本属性（正确答案）
B商品真伪辨别
C商品质量比较
5.[单选题-2分]:制作产品手册的目的是什么D
A.规范产品
B.整理产品
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
C.正规产品
D.了解产品
6.[单选题-2分]:纠纷退款率过高，直通车会被暂停(D)天。
A.15天
B.7天
C.10天
D.14天
7.[单选题-2分]:交易成功后(D)天内，在使用商品过程中，发现
商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
A.15天
B.7天
C.10天
D.30天
8.[单选题-2分]:节庆活动，店铺周年庆等活动属于B
A.店外活动
B.店内活动
C.天猫官方活动
9.[单选题-2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B
A.发货关怀
B.讨价还价
C.签收关怀
D.使用关怀
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
A.互动营销
B.主动营销
C.老客户营销
D.营销策略
11.[单选题-2分]:评价作出后的(A)天内可以作评价解释。
A.15天.
B.3天
C.30天
D.10天
12.[单选题-2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D
A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客
D.店铺没有交保证金
13.[单选题-2分]:买家办理退货后，客服应该怎么处理?D
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
D.以上处理方法都可以
14.[单选题-2分]:中差评在评价作出后的(C)天内可以修改，逾
期将不能再更改。
A.15天
B.3天
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
C.30天
D.20天
15.[单选题-2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货,
客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
16.[单选题-2分]:对恶意评价，要做好评价解释的原因是
文档评论（0）