2024年度销售合同终止与售后服务满意度调查与管理协议.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度销售合同终止与售后服务满意度调查与管理协议2

合同编号_________

一、合同主体

名称：__________________

地址：__________________

联系人：__________________

联系电话：__________________

名称：__________________

地址：__________________

联系人：__________________

联系电话：__________________

3.其他相关方（如有）：

名称：__________________

地址：__________________

联系人：__________________

联系电话：__________________

二、合同前言

2.1背景

本合同旨在规范2024年度销售合同终止与售后服务满意度调查与管理，明确各方责任，保障合同履行，提高售后服务质量，提升客户满意度。

2.2目的

本合同的目的在于：

（1）规范销售合同终止流程，确保合同终止的合法、合规；

（2）提高售后服务满意度，为用户提供优质服务；

（3）加强合同管理，降低合同风险。

三、定义与解释

3.1专业术语

（1）销售合同：指甲方与乙方签订的，以销售商品或提供劳务为内容的合同；

（2）售后服务：指在销售合同履行过程中，为满足客户需求，乙方提供的维修、保养、咨询等后续服务；

（3）满意度调查：指通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对售后服务的满意程度。

3.2关键词解释

（1）合同终止：指销售合同在履行过程中，因特定原因导致合同提前结束；

（2）售后服务满意度：指客户对售后服务的满意程度，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面；

（3）管理协议：指本合同，旨在规范合同履行、终止及售后服务满意度调查等工作。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供售后服务；

（2）甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督和检查；

（3）甲方有权要求乙方对售后服务中的不足进行改进；

（4）甲方有权在合同终止后，对乙方提供的售后服务进行满意度调查。

4.2乙方的权利和义务

（1）乙方有义务按照合同约定提供售后服务；

（2）乙方有义务对甲方提出的改进意见进行及时整改；

（3）乙方有义务配合甲方进行售后服务满意度调查；

五、履行条款

5.1合同履行时间

本合同自双方签字之日起生效，至2024年度销售合同终止之日止。

5.2合同履行地点

本合同履行地点为：__________________

5.3合同履行方式

（1）甲方负责监督合同履行情况，确保乙方按照合同约定提供售后服务；

（2）乙方按照合同约定提供售后服务，并及时向甲方报告服务情况；

（3）双方应通过电话、邮件等方式保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。

六、合同的生效和终止

6.1生效条件

本合同自双方签字之日起生效。

6.2终止条件

（1）合同约定的履行期限届满；

（2）合同双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行。

6.3终止程序

（1）合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商，达成一致意见；

（2）合同终止后，双方应按照约定进行合同终止后的相关工作。

6.4终止后果

（1）合同终止后，乙方应继续履行合同约定的售后服务义务；

（2）合同终止后，双方应按照约定进行合同终止后的结算工作；

（3）合同终止后，双方应继续履行本合同中关于售后服务满意度调查与管理的规定。

七、费用与支付

7.1费用构成

（1）售后服务费用：指乙方为客户提供售后服务所需的直接成本、间接成本及合理利润；

（2）满意度调查费用：指甲方为进行售后服务满意度调查所发生的费用；

（3）管理费用：指合同管理过程中产生的各项费用。

7.2支付方式

（1）甲方应按照本合同约定的支付方式向乙方支付费用；

（2）支付方式为：__________________（如银行转账、现金支付等）。

7.3支付时间

（1）售后服务费用：在乙方完成售后服务后，甲方应在五个工作日内支付；

（2）满意度调查费用：在满意度调查结束后，甲方应在五个工作日内支付；

（3）管理费用：在合同履行过程中，甲方应按照约定的比例支付。

7.4支付条款

（1）甲方应按照本合同约定的支付时间和方式，向乙方支付费用；

（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，及时提供相应的服务或进行满意度调查；

（3）如因甲方原因导致费用支