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医院职能科室沟通协调制度版(2024版)

一、前言

医院作为为广大人民群众提供医疗服务的公共场所，其内部管理和服务质量直接关系到人民群众的生命安全和身体健康。职能科室作为医院的重要组成部分，承担着保障医疗服务质量、提高医疗服务水平的重要任务。为了加强职能科室之间的沟通与协调，提高工作效率，确保医疗安全，特制定本制度。

二、目的

1.提高职能科室之间沟通协调的效率，确保各项工作顺利推进。

2.增强职能科室之间的团队协作意识，提升医疗服务质量。

3.促进职能科室之间的信息共享，提高医疗服务水平。

三、沟通协调原则

1.坚持以患者为中心，确保医疗安全和服务质量。

2.坚持平等、尊重、真诚、合作的原则，增进科室之间的理解与信任。

3.坚持问题导向，针对具体问题进行沟通与协调。

4.坚持依法依规，遵循医院管理制度和相关法律法规。

四、沟通协调内容

1.医疗服务流程的优化与改进

（1）职能科室应主动关注医疗服务流程中的问题，及时提出改进意见。

（2）各科室应积极参与医疗服务流程的优化与改进，确保流程畅通。

（3）职能科室之间应加强沟通，共同解决医疗服务流程中的难题。

2.医疗质量与安全的保障

（1）职能科室应加强对医疗质量的监控，及时发现问题并协调解决。

（2）各科室应严格执行医疗安全规章制度，确保患者安全。

（3）职能科室之间应定期开展医疗质量与安全的交流与培训，提高医务人员的安全意识。

3.人力资源的配置与培训

（1）职能科室应根据医院发展战略和业务需求，合理配置人力资源。

（2）各科室应积极参与人力资源管理，提高人员素质和业务能力。

（3）职能科室之间应加强人才交流与培训，促进人才成长。

4.财务与物资管理

（1）职能科室应加强财务与物资管理，确保医疗资源的合理利用。

（2）各科室应严格执行财务与物资管理制度，降低成本，提高效益。

（3）职能科室之间应加强财务与物资信息的共享，提高管理效率。

5.医疗设备与技术的应用

（1）职能科室应关注医疗设备与技术的发展动态，及时引进新技术、新设备。

（2）各科室应积极参与医疗设备与技术的应用，提高医疗服务水平。

（3）职能科室之间应加强医疗设备与技术的交流与合作，促进技术进步。

五、沟通协调方式

1.定期会议：职能科室应定期召开协调会议，通报工作进展，讨论存在的问题，制定解决方案。

2.临时沟通：遇到紧急或重要事项，相关职能科室应立即进行沟通，共同处理。

3.专项活动：职能科室可组织专项活动，如业务培训、经验交流等，促进科室之间的沟通与协作。

4.信息化建设：利用医院信息系统，实现职能科室之间的信息共享，提高沟通效率。

六、沟通协调机制

1.建立沟通协调领导机构，由医院领导担任组长，相关职能科室负责人为成员，统筹协调全院沟通协调工作。

2.设立沟通协调办公室，负责日常沟通协调工作的组织实施。

3.建立沟通协调反馈机制，对沟通协调结果进行跟踪、评估和反馈。

4.定期对沟通协调工作进行总结，对存在的问题进行分析，制定改进措施。

七、奖惩措施

1.对在沟通协调工作中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励。

2.对不履行沟通协调职责，导致工作推进不力的科室和个人，进行约谈、通报批评等处理。

3.对在沟通协调工作中造成严重后果的科室和个人，依法依规追究责任。