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2025-01-05 发布于黑龙江
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总结回顾与答疑解惑环节;01;;CRM系统的发展历程经历了传统的单机版、局域网版到现在的互联网版，逐渐成为企业必备的管理工具。;行业应用与前景展望;02;登录方式;客户信息录入;报表生成及数据分析;03;通过不同渠道收集客户资料，包括基本信息、购买记录、服务需求等。;客户需求分析;;04;线索分配与跟进;接收订单、审核订单、安排生产或采购、发货等环节，确保订单处理高效、准确。;激励机制设计;05;市场活动策划与执行效果评估;;营销渠道整合优化策略探讨;06;服务请求接收与响应流程规范;投诉处理、退换货政策解读;定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，为改进服务提供数据支持。;07;理解CRM系统的基本概念，掌握客户信息管理、市场营销、销售管理等核心功能。;学员C;问题1;THANKS