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产品售后服务与技术支持合作协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：____________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

乙方（服务接受方）：____________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

第一章定义与术语

1.1“本协议”指本产品售后服务与技术支持合作协议。

1.2“产品”指甲方提供的____________产品。

1.3“服务”指甲方为本协议项下的产品提供的售后服务与技术支持。

第二章合作目标

2.1甲方承诺为乙方提供优质的售后服务和技术支持，保证乙方正常使用产品。

2.2乙方承诺按照甲方的要求使用产品，并按时支付服务费用。

第三章售后服务

3.1甲方应在产品销售后提供为期____年的售后服务。

3.2售后服务包括但不限于以下内容：

3.2.1产品维修：甲方应提供产品维修服务，维修费用由乙方承担。

3.2.2产品更换：在保修期内，若产品出现质量问题，甲方应提供免费更换服务。

3.2.3技术支持：甲方应提供电话或邮件技术支持，解答乙方在使用产品过程中的问题。

第四章技术支持

4.1甲方应在产品销售后提供为期____年的技术支持。

4.2技术支持包括但不限于以下内容：

4.2.1产品使用培训：甲方应为乙方提供产品使用培训，保证乙方正确使用产品。

4.2.2技术咨询：甲方应为乙方提供产品相关的技术咨询。

4.2.3技术更新：甲方应向乙方提供产品技术更新信息。

第五章合作期限与终止

5.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。

5.2在协议有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得提前终止本协议。

5.3如双方同意终止本协议，应提前____个月书面通知对方。

5.4协议终止后，甲方仍应提供已售产品的售后服务和技术支持，直至服务期限届满。

甲方（服务提供方）：____________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

乙方（服务接受方）：____________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

第六章服务费用与支付

6.1乙方应按照本协议约定的服务费用支付给甲方。

6.2服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

6.3乙方应在协议生效之日起____个工作日内支付服务费用。

6.4支付方式为____（现金、转账、等）。

6.5若乙方延迟支付服务费用，应按照__%的利率支付滞纳金。

第七章服务标准与质量控制

7.1甲方应保证提供的服务符合以下标准：

7.1.1售后服务响应时间不超过__小时。

7.1.2技术支持响应时间不超过__小时。

7.1.3服务满意度达到__%以上。

7.2甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

7.3乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评价。

第八章信息保密

8.1双方在合作过程中可能涉及对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。

8.2双方应对对方的保密信息予以严格保密，未经对方书面同意不得向第三方披露。

8.3保密期限自本协议终止或解除之日起计算，持续__年。

8.4双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第九章违约责任

9.1双方应严格按照本协议的约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任。

9.2甲方未能按照约定提供售后服务和技术支持的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为服务费用的__%。

9.3乙方未能按时支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。

9.4双方因违约造成对方损失的，应赔偿对方的实际损失。

第十章争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.3双方同意，本协议的签订、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.4双方应遵守国家有关法律法规，不得从事违法经营活动。

甲方（服务提供方）：____________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

乙方（服务接受方）：____________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

第十一章权利与义务

11.1甲方权利：

11.1.1按照本协议约定收取服务