企业运营管理案例.ppt

***8*OperationManagementCaseStudy

---HaierGroupGroupSV-CAFFEGroupJSV-CAFFESavannahBaoVickyZhangCarolynnTotAprilDongFionaFanFionaWangJonathanLiHenryYuAchievement海尔借助全面的信息化管理手段，采用ERP系统和CRM系统，以及CIMS系统，JIT三定配送系统等方式，整合全球供应链资源，快速响应市场，取得了骄人的业绩，创造了中国制造业企业的一个奇迹。海尔采用了哪些现代生产运作管理方式，从而取得骄人成绩？0102海尔经验中值得称道的是什么？QuestionCaseStudyCaseStudyRational提出问题分析问题给出理由提出建议总结1我们认为本案例的实质性问题在于：2海尔集团采用的是信息化的管理手段，无缝链接系统，“零库存”的直销模式是他取得骄人成绩的关键。CoreAnalysisTheory适用原理实际应用应用效果不足之处ERP系统和CRM系统形成前台一张网，后台一条链构筑企业内部以订单为核心的无缝链接系统集成仍需不断创新，更加完善生产系统及管理模式。CIMS计算机集成制造系统海尔e制造根据订单批量定制实现单台电脑客户定制，同时生产千余种配置的电脑JIT准时生产计划JIT三定配送零库存，零距离，向零运营成本目标迈进CustomerOriented正在转变战略从“产品中心”向“客户中心”过渡的海尔，采用CRM系统（客户关系管理系统），以客户为中心，以客户价值来判断市场需求，快速的响应了市场和客户的需求。SupplyChainEfficiencyERP系统（企业资源计划），以制造资源计划为核心，根据客户需求快速发给供应链系统，物流配送系统，财务管理系统，客户服务系统；实现对客户需求的协同服务。供应链系统客户服务响应call-center系统分销管理系统资源管理结算系统物流配送系统ERP系统企业内部CIMSCIMS（现代集成制造系统）海尔电脑从接到订单到出厂，这中间的每一道工序都是在电脑系统的集成管理和严格监控之下完成的，并有针对性地开发了EOS商务系统，ERP系统，DM磁盘管理系统，PTM产品跟踪管理系统，TM自动测试系统，JIT三定配送系统等六大辅助系统。JITProductionJIT三定配送系统是保证海尔电脑36小时交货的重要保证，通过定时，定量，定点的三定JUSTINTIME物料配送系统，不但能够按照用户的需求及时提供所需的产品，而且还能够做到物料的零库存和零资金占用。logoBusinessPerformance海尔彩电年生产量（台）***8*