全程陪同导游员实务.pptVIP

第三章全程陪同导游员实务教学目的：通过本章学习，让学生了解并掌握全陪导游员的服务程序和技能，主要掌握全陪服务准备工作、接待工作及善后工作听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求的介绍。熟记旅游团名称、旅游团人数，了解旅游团成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。掌握旅游团的等级、餐饮标准，国内游客在饮食上有无禁忌和特别要求等情况。有无特殊安排了解收费情况及付款方式掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。一、熟悉接待计划及相关资料第一节服务准备STEP2STEP1陪团中所需旅行手续，如边防通行证（如去经济特区深圳、珠海需办理）；带齐必要的证件，如身份证、导游资格证、胸卡等。必要的票据和物品，如旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等。二、物质准备算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金，足够的旅费等。在这里，要强调全陪须慎重保管好所带的支票及现金。在旅行社、尤其是国内旅行社业务来往中，有时是采用现金支付的方法，全陪所带现金数额往往较大，如不加以妥善保管而发生意外，给自己和旅行社都会带来重大经济损失。1回程机票，国内团的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上，全陪则须认真清点，并核对团员名字有无写错。2壹根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识：了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况，以应对游客的咨询；同时还应了解游客所在地的上述情况，以便能做相互比较，和游客做更多的沟通。贰沿途各站的相关知识：如全陪对该团所经各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识，如主要景观、市容民情、风俗习惯等。三、知识准备0102四、联络工作根据需要，接团前一天与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好接待事宜。五、心理准备和形象准备特别提示一点，全陪必须全程陪同游客旅行、游览，工作时间相对较长，应带好足够的换洗衣服，以保证全程陪同期间个人卫生。接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况。接团当天，全陪应提前30分钟到接站地点迎接旅游团。接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，问候全团游客；向领队做自我介绍并核对实到人数，人数变化，与组团社联系。020301一、入境站接团服务第二节接待工作分房1热情引导游客进入房间2处理入住后的问题3掌握与地陪的联系方法4二、入店服务全陪应分别与领队和地陪核对、商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失。一般以组团社的接待计划为依据；尽量避免大的改动。如遇难以解决的问题。如遇难以解决的问题应立即反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。详细日程商定后，请领队向全团宣布。全陪同领队、地陪商定日程不仅是一种礼貌，而且是十分必要的。三、商定日程及核对票据01抵站服务02游览过程中的服务四、各站服务01确认各项事宜02办理离店手续03做好机场（车站、码头）的服务04与地接社结账05向地陪和司机道别、致谢五、离站服务协助领队分配机位和铺位01负责旅游团在旅途中的生活服务02注意游客的人身和财产安全03照顾身体不适的游客04做好讲解工作05保管好票据06六、转移途中服务