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产品退货规程（合集）

第一篇：产品退货规程

塔鹅特

产品退货处理操作规程

一、目的：建立产品的退货操作程序，加强药品退货管理，规范

药品退货的操作。

二、范围：本公司退回的产品。

三、职责：质量负责人监督，质量管理部负责对退货产品的鉴定

评价出具处理意见.四、内容

（一）退货产品的接收

1、产品的退回由仓库办好产品退回接收手续，凭退货申请单将退

货产品交仓库管理员，建立产品退货台帐。

2、仓库与营销支持部做好退货产品的交接工作，认真清点货物数

量，核对货物信息等，完整填写“产品退货处理单”，写清楚退回的

产品名称、批号、规格、数量、退货单位、退货责任人、退货到货日

期、收货人及退货原因（附证明），三天内将退货处理表送至报质量

管理部。

3、退回的产品统一暂存在退货仓，悬挂产品的黄色待验状态标识，

并按有关规定保管。

（二）退货产品的鉴定评价

1、质量管理部在接到退货处理报批表后，派出仓库QA对货物进

行现场核对，质量的鉴定评价工作，以确定是属何种性质的退货。并

须检验的在一周时间内对货物作出明确的处理意见，无须检验的2天

内对货物作出明确的处理意见。

2、鉴定评价的考虑的因素：产品的性质、所需的特殊贮存条件、

产品的现状、历史、以及发放与退回之间的间隔时间

3、退货产品的鉴定由质量部确定.4、质量管理部对退货产品经鉴

定后，出具处理意见，填写产品退货处理报批表交回营销支持部。

5、建立退货处理台帐。

（三）退货产品的处理

1、销毁处理：需作报废处理的产品由仓管员按照物料销毁程序提

出销毁，填写销毁记录，由质量管理部派员监销。

2、返工处理：经质量管理部鉴定及出具处理意见，营销支持部经

理审核批准的退货产品处理工作交由生产部负责。生产部应严格按质

量管理部下达塔鹅特的处理意见对货物作出处理。

3、订单专员将退货处理报批表、退货申请单交一份给质量管理部

保存。

（四）退货产品的质量跟踪

1、质量管理部要根据退回产品的性质负责跟踪其它批号的临床用

药和质量反馈情况，开展用户访问工作，并将情况汇总报质量负责人。

2、对返工处理后的产品应考虑列入考察，增加额外的检验及稳定

性试验。

3、每年对因质量问题造成的退货的调查和采取的纠正和预防措施

的有效性进行回顾。

第二篇：产品退货流程

退货产品管理办法目的和范围

为了加强企业存货的内部控制和管理，规范退货行为，特制定本

办法。本办法适用于销售退货、工程项目、三包产品退货的管理。2

规范性引用文件

《成品入库验收、保管和发放管理办法》

《数据分析控制程序》

《信息管理程序》

《废品损失管理办法》

3.术语和定义

无职责

4.1销售部负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办

理与退货相关手续。

4.2客户对接销售员负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析

说明，办理与退货相关手续。

4.3销售员负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办

理与退货相关手续。

4.4物控部负责退回产品的接受、保管、信息反馈、组织评审、资

产处置及办理相关手续。

4.5品质部负责退货产品的质量检验，并对其质量状况进行判定，

出具检验结果。4.6财务部负责退货产品的账务处理及提供退货损失责

任考核数据。

4.7采购部负责外地退回产品取回。管理内容与方法

5.1退货产品的接收与报检

5.1.1采购取回退货产品时间不得超过1周，超过1周的每次对采

购主管扣1分纳入绩考核；

5.1.2销售部、客户对接销售员、品质部对获取的退货信息与客户

沟通后，及时通知成品库管库员；

5.1.3成品库收到退回的产品，应及时核对产品名称、数量、规格、

确定包装物完好程度，在2日内填写《退回产品信息反馈单》，分别

传递给销售部、对外服务部、工程技术部；对退回产品划定区域妥善

保管。

5.1.4销售部、业务员、物控部接到信息反馈单后2日内填写《顾

客退货产品报检单》并提报给品质部。

5.1.5品质部应在3日内根据《