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物业小区商铺管理方案

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1方案背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

二、管理架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1管理部门设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2岗位职责说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

三、日常管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.1物业服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.2客户服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

四、安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

4.1安全管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

4.2安全检查与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

五、财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

5.1费用收取标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

5.2收支情况报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

六、租赁管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

6.1租赁合同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

6.2租金调整机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

七、设施设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

7.1设施设备维护计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

7.2设施设备更新策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

八、应急预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

8.1突发事件应对预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

8.2应急演练安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

九、考核评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

9.1绩效考核体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

9.2评价反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

一、总则

目的与依据：本方案旨在规范物业小区商铺的管理，提高物业管理水平，保障业主和租户的合法权益。方案的制定基于《物业管理条例》等相关法律法规。

适用范围：本方案适用于本物业小区内的商铺及其配套设施，包括但不限于餐饮、零售、娱乐、健身等各类商业设施。

原则：

坚持以人为本，服务至上的原则，确保管理服务的人性化和有效性；

坚持依法管理，遵循法律法规，确保管理的合法性和合规性；

坚持公平公正，维护业主和租户的合法权益，确保管理的公正性；

坚持持续改进，不断优化管理流程和服务质量，提升管理水平。

定义：本方案中所称的“物业”，指本方案适用范围内的所有商铺及其配套设施；“业主”指物业的所有权人；“租户”指租赁物业的经营者。

责任与权利：本方案明确了物业公司、业主委员会、租户等各方在物业管理中的责任与权利，以确保物业管理的有序进行。

1.1方案背景

随着城市化进程的加快，住宅小区作为城市生活的重要组成部分，其物业服务质量直接影响到居民的生活品质和社区的和谐稳定。然而，当前物业管理中存在诸多问题，如服务标准不一、管理效率低下、业主权益保护不力等，这些问题不仅影响了业主的日常生活，也制约了物业行业的发展。