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眼神01眼睛—心灵的窗户平视仰视俯视直视虚视环视02手势交流指明区分拒绝号召声音运用技巧音量——足01语速——150字/分钟02语调——抑扬顿挫03重心04停顿05例：你真是我的好朋友06基本要素语言沟通的基本要素是，话要讲出来、讲清楚、讲得好。声音悦耳，包含热情和愉悦，音量适宜。讲普通话，吐字清晰。声音运用练习——华为公司致新员工(节选）我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。华为公司是一个以高新技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的高科技企业。她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化。华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入华为并不意味着高待遇。对新来的员工，因为没有考评记录，起点较低，晋升也许没有您期望的那么快，为此深感歉意。PARTTHREE第三部分：培训技巧和课程设计深入深出自我陶醉浅入深出故弄玄虚深入浅出怯场心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白冥想法解脱法舒缓法温场法010203有8—10个说明心理压力极大有5—7个说明心理压力偏高有1—4个说明心理压力正常解决怯场的办法建立自信解压舒缓压力转换教练风格教士风格演艺风格学者风格培训前须确定的事项DCBA目的培训对象主题如何做一个很好的导入E时间F角色需求分析的四个阶段发现问题：个人层面和组织层面预先分析资料收集寻找绩效落差轻松而成功的导入是一个演示、数据、场景、引言、故事？还是一个游戏、问题、谜语、概念、事件、观点？应避免自夸式、自杀式、幼稚式、庸俗式010203练习：设计导入完成以下任务自我介绍与受训者建立联系建立可信和善意引起兴趣，创造良好气氛“钩”住学员,抓住他们的注意力主体内容结构化表达时间顺序01主题顺序02空间顺序03题解顺序04因果顺序05逻辑关系06常用结束语总结呼应感召决定选择6种提问方式1特定式提问2整体式提问3封闭式提问4开放式提问5引导式提问6问题的难度把握咨询培训产品供应商咨询培训产品供应商内部培训师之课程设计与表达课程介绍第一部分：培训师认知第二部分：培训礼仪第三部分：培训技巧和课程设计PARTONE第一部分：培训师认知培训师：培训活动的设计、表达和主导者培训：转变理念传授知识训练技能改变行为提升绩效培训的三个层次知你所教精你所教创你所教师匠工*评估培训师的六维度1、言之有形2、言之有物3、言之有情4、言之有趣5、言之有序6、言之有理PARTTWO第二部分：培训礼仪魅力态度专业权威Q1Q2Q3Q4培训师的职业风范注意着装的规范性。重视职业场合的正式服饰。细节不可忽视。注意鞋、袜、领带、衣领、袖长、饰物等细节。掌握色彩搭配的技巧，注重服饰的日常打理。注意饰物的控制。仪表修饰的基本要求：符合自己所承担职业角色的要求。仪表修饰的细节手要保持干净、干爽，不能留长指甲、不染指甲。在公开场合，女士不要“素面朝天”，化妆符合常态，不能过于个性化。男士头发经常修剪，每天修面。发色、发型不能过于新潮。限制要点是：头发不遮盖额头、不盖耳朵、不压衣领。020103基本的姿态控制，能够展示自己积极的一面。01010203站姿挺拔。头正、身直、气息上提，腿并拢、收腹、提臀。步姿轻快。幅度小一些、频率快一些。双脚呈平行线。0203仪态对于受训者的尊重，首先体现在微笑方面。微笑面对世界、世界更加美好。倡导发自内心的微笑。由于职业环境的复杂性，职业人应该能够控制自己的情绪，具备不露自己真实情感的微笑能力。标准：笑肌打开、牙齿微露、眼睛有笑意、保持一段时间。010302职业性微笑咨询培训产品供应商咨询培训产品供应商