食材配送人员管理制度.pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

1.7.配送人员管理制度

员工分工明确，组织有序，人员稳定，也是项目优质完成之根本。

为加强公司人性化、制度化管理，实现顾主、雇员双赢，提升员工

的归属感，降低离职率，留住员工，更加优质高效的完成本项目服

务，特设立以下组织框架及人员管理：

管理组织架构构成图

一、各职能部门的工作职能如下：

1、客服部工作职能

（1）建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处

理；

（2）接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作；

（3）负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；

（4）收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资

料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

（5）负责办公室日常的客户接待工作；

（6）按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；

（7）及时分析客户建议投诉反馈相应部门。

2、物控部工作职能

（1）适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采

购渠道，降低采购费用；

（2）确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合理采

购；

（3）根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施；

（4）汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划；

（5）选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；

（6）组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动；

（7）建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督；

（8）进行市场询价，采购所需物资；

（9）采购物资的报验和入库工作；

（10）采购过程中的退、换货工作；

（11）采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作；

3、配送部工作职能

（1）负责公司库房管理；

（2）负责客户所需货品的有效分拣、入库、出库；

（3）根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送；

（4）适时监控车队车辆管理情况（含发车时间安排、车辆维修、加

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

油、车辆里程计算等）；

（5）及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。

4、财务部工作职能

（1）资金监控、加速资金流转；

（2）负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；

（3）编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分

析报告；

（4）负责公司的财务管理体系运营监控执行。

5、综合部工作职能

（1）全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处

理等工作；

（2）负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；

（3）负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工

作；

（4）负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工

作。

二、配送服务职责

2.1配送中心部门职责

配送中心是我公司蔬菜水果配送的专业化部门，主要负责

本项目蔬菜水果的入库储存、分拣、搬运、出库、盘点作

业、配送的专业部门。蔬菜水果仓储实行“一库式”管

理、分拣配送到户，对蔬菜水果的入库、在库养护、出

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》