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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

职场商务礼仪培训总结10篇

职场商务礼仪培训总结1

中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”

是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我

们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，

我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知，通过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员

参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，

我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做

人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备

的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要

做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式

美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事

的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特

点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的

办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及

时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司

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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，

还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。

从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的

忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报

自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方

自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话

时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，

及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道

歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要

在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和

其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电

梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会

呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用

语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，

不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要

抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲

暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个

人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规

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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以

说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是

人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于

运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一

步一步完善自己