人际沟通拓展版.pptVIP

保持一颗平常心既是挑战，更是机会有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。辩证看待2.辩证看待01面对人际冲突的应保持的态度有哪些？02换位思考3.换位思考3.换位思考【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？沟通中，我们最担心的……logo对牛弹琴并不是世界上最可怕的事情，一群牛对着你弹琴那才真的是一场噩梦。3.换位思考沟通的灵魂——同理心沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。同理心的两大准则：面对人际冲突的应保持的态度有哪些？对事不对就事论事从组织利益出发4.对事不对人4.对事不对人【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。“就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去。壹贰4.对事不对人答题思路拓展态度原因化解避免（二）原因（二）原因【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？事实上就一定正确吗？不符合全局战略规划可操作性不强创新性不足1向领导提建议时，态度正确吗？2“你认为自己的意见正确”（二）原因【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？如何才能有逻辑的阐述原因？内因决定外因工作态度、工作方法、工作执行过程中……矛盾两面性必须解决一定可以解决12（二）原因学习意识有所淡薄1主动性不够被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”2（二）原因对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准，理论实践有所脱节壹思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，创新性不够贰（二）原因0401020325%100%50%75%松懈只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象严谨性不够做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。高效性不够。无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。灵活性不够只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。（二）原因【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？01不了解02小张是否对我有误解？03（二）原因灵活性：是否真的违反原则？原则性：坚定立场法律法规单位规章制度道德、社会主流价值观做人原则12【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做?（二）原因（二）原因【例题】领导让你接手原来小张负责的一个任务，你找小张交流，他总是很忙，无法和你交接。你怎么办？（二）原因【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？不沟不通缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互通共享沟而不通由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致沟通不畅为何不通？（二）原因双方原因缺乏有效沟通角度立场不同有误解有情绪违反原则态度上方法上执行上自身原因对方原因答题思路拓展态度原因化解避免（三）化解前提条件——角色定位环境辨析：交往对象、情境变化人际融合：包容性和适应性团结协作处理人情：规则范畴和法治轨道内合理对待人情有效沟通的要求主动提供帮助22%主动反馈信息50%主动取得联系38%主动沟通主动承担责任60%主动询问他人40%有效沟通的要求在合作、说服、告知、请教四种方式的内在逻辑为：让对方听从我的想法：说服（对方可能反对或有异议时）、告知（对方不知情或没有想法时）我听从对方的意见：请教与对方共同探讨达成共识，而不是纯粹的接受或输出：合作。1.与领导沟通请示与汇报请示属于请教层面：听从对方的意见01汇报属于告知层面：领导不知情或不了解02要主动01与领导的沟通方式汇报：业务报告、信息反馈请示：策略咨询、工作建议01沟通的两个层面工作意愿工作成果011.与领导沟通（1）请示【例题】你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导很固执，你怎么做？沟通维度同事下属亲友公务员领导下属群众领